Top Service Morumbi

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São Paulo - SP

25/07/2025 às 12:33

ID: 222982931

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Estou indignada... no dia 18/07 abri um chamado porque minha geladeira parou de refrigerar,entrei em contato com uma assistência técnica da Electrolux a TOP Service Morumbi porém o técnico só conseguiu vir no dia 21 ou seja perdi tudo q tinha na geladeira inclusive meu congelador cheio de carne do mês. Ele referiu q foi o compressor q deu problema q iria pedir em caráter de urgência que seria de 3 a 5 dias, porém no dia 23/07 ligo direto na Electrolux e me referem q não tem nem número de pedido para essa peça,porém ela tem em estoque, e que se realmente pediram chegaria dia 30 somente. Ligo na assistência e não me dão nenhuma resposta de concreto, dizem q estão com problema no sistema e q a Electrolux não consegue visualizar o pedido... Hj dia 25/07 solicito o número do pedido para assistência e ligo novamente na eletrolux onde para minha surpresa o pedido da peça só foi solicitado no dia 23/03 provavelmente pq eu liguei e reclamei. Isso é inadmissível é uma falta de respeito com o cliente e a resposta é sempre a mesma " não podemos fazer nada tem q aguardar" não tem protocolo, pq cada um fala uma coisa diferente,ficam jogando a culpa um no outro.
Gostaria muito de tentar resolver, uma geladeira q não tem nem 4 meses de uso isso é inadmissível acontecer, eu estava com uma da própria Electrolux a mas de 20 anos q era da minha mãe e nunca deu problema agora uma nova já dando problema fico até com medo de perder tudo denovo e isso ninguém vai me ressarcir.
Uma total falta de respeito e consideração pelo cliente.