Máquina de lavar-louças com defei.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 19:04
ID: 237214333
Estou desde novembro sem minha máquina de lavar-louças e registro, por meio deste, minha profunda insatisfação com todo o atendimento prestado ao longo desse período.
O primeiro atendimento ocorreu em 14/11, pela Top Service Morumbi, e foi totalmente ineficaz. O técnico limitou-se a retirar um palito, afirmou que o problema estava resolvido e deixou o local. O defeito persistiu. Ao entrar em contato novamente no mesmo dia, a assistência se recusou a retornar, alegando indisponibilidade.
Fui informada de que o caso seria encaminhado à engenharia. Dias se passaram sem qualquer retorno. Ao buscar atualização, recebi apenas a orientação de aguardar, sem qualquer prazo ou posicionamento concreto.
Diante da ausência de solução, entrei em contato com a Electrolux e, após muito desgaste, foi autorizada a troca do produto. A entrega da nova máquina, realizada por empresa terceirizada, foi inicialmente prometida para a primeira semana de janeiro. Posteriormente, fui informada de que o prazo não seria cumprido e um novo agendamento foi realizado para hoje, 09/01.
Mais uma vez, o compromisso não foi honrado. A entrega não ocorreu, não houve qualquer aviso prévio e nenhum dos canais de atendimento atende ou retorna.
O histórico demonstra uma sequência de falhas graves: assistência técnica ineficiente, prazos descumpridos, informações desencontradas e ausência total de comunicação com o consumidor.
Registro também um alerta claro:
Se você, consumidor, está pesquisando antes de comprar, não recomendo a compra de produtos Electrolux diante da experiência de pós-venda relatada aqui, nem a utilização da assistência técnica Top Service Morumbi, cuja atuação foi determinante para que o problema se prolongasse por meses.
Trata-se de um produto de alto valor, adquirido com a expectativa legítima de contar com garantia e suporte adequados. O que foi entregue até aqui está muito aquém do mínimo aceitável.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e a efetiva regularização da situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:45
Olá, Sra. Lorena
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.
Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.
Conforme contato nosso carro de transporte quebrou impossibilitando a entrega, porém atendimento agendado na data de hoje 12/1.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.
Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
(11) 3772-0606
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 13:07
Boa tarde! O atendimento realmente estava agendado e ocorreu em 12/01 mas, acreditem se quiser: eles levaram uma máquina amassada em substituição da minha. Máquina essa que deveria ser nova, perfeita. Resumindo, o problema segue, sigo desde novembro sem a máquina e ninguém resolve de fato.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 14:00
Profissionalismo zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0