Reclamação de Serviço de Orçamento e Conserto de Refrigerador - Cobrança Indevida e Mau Atendimento

Olá, Sr. Angela

Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.

Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.

Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o atendimento.
Esclarecemos que a cobrança da taxa de avaliação foi realizada porque o produto encontra-se fora do período de garantia. Durante a análise técnica, foi constatado que o defeito é decorrente de um vazamento interno e inacessível no gabinete. Nesse caso, a Electrolux não disponibiliza mais a peça necessária para o reparo.

Diante dessa situação, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Electrolux, por meio do telefone 0800 728 8778, para verificar as possibilidades de negociação em relação ao produto.
Quanto ao valor de R$ 240,00, esclarecemos que ele corresponde ao procedimento de recarga de gás, etapa indispensável para que o técnico consiga identificar a existência do vazamento no gabinete. Sem a realização desse procedimento, não é possível confirmar o diagnóstico com precisão.

Ressaltamos que todas as informações pertinentes foram prestadas ao consumidor de forma transparente, buscando esclarecer todas as dúvidas durante o atendimento.
Por fim, considerando a insatisfação manifestada pelo cliente, informamos que será mantida apenas a cobrança da taxa de avaliação, referente ao serviço efetivamente realizado, e o valor de R$ 240,00 não será cobrado.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.

Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
(11) 3772-0606

A resposta da TOP Service reafirma o grave problema na geladeira nova da Continental. Foi uma resposta bem estruturada e educada, bem diferente do atendimento que recebi. Porém o valor de R$ 240,00 já foi pago, como a empresa responde que não será cobrado? Se quiserem resolver esse problema é devolvendo o valor via pix. A empresa tem o meu contato e pode fazer o pix no meu ***** ou no Número do WhatsApp *****. Somente dessa forma, o problema será amenizado e resolvido.

Olá, Sr. Angela

Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.

Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.

Informamos que o valor de R$ 240,00 refere-se ao gás utilizado pelo técnico durante o procedimento de diagnóstico para identificação do vazamento. Esclarecemos que esse valor foi previamente informado, sendo de conhecimento e concordância da senhora antes da realização do serviço.
Quanto à possibilidade de substituição da peça ou à concessão de desconto na aquisição de um novo produto, informamos que a fabricante não disponibiliza mais a peça necessária para o reparo. Dessa forma, solicitamos que entre em contato com o SAC para dar continuidade ao atendimento.

Nossa assistência técnica autorizada já encaminhou todas as informações referentes ao seu produto à fabricante, que permanece aguardando seu contato para prosseguir com a análise e apresentar as alternativas disponíveis.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.

Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
(11) 3772-0606

Então, vocês disseram na primeira resposta que os R$ 240,00 não seria cobrado, mas cobraram sim. Afirmam que não vão devolver e também afirmam que a geladeira é perda total 1 ano após a compra. O valor de R$ 240,00 não foi previamente informado, eu não estava no condomínio, quem recebeu o técnico foi o zelador e quem pagou no cartão de crédito foi meu filho. Então eu não fui informada previamente, não aprovei nada e provo com o comprovante de pagamento e com as imagens das câmeras do condomínio e digo mais. Tudo isso já foi dito por telefone e escrito pelo WhatsApp. Estou tratando com o fabricante e na minha reclamação com o fabricante documentei a situação que enfrento com a top service Morumbi.

A TOP Service Morumbi não resolveu o problema, não devolveu o dinheiro e não respondeu minha réplica. Como disse na reclamação, a empresa é péssima em comunicação.