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São Paulo - SP

29/04/2026 às 16:29

ID: 247306977

Fui até uma assistência da Electrolux localizada na *****, onde realizei o pagamento de uma taxa de diagnóstico, com a informação de que esse valor seria abatido caso eu optasse pelo reparo do equipamento.
No entanto, em nenhum momento fui informado previamente de que a assistência trabalha exclusivamente com a substituição completa da placa, sem realizar reparos em componentes menores ou específicos que, no meu caso, seriam suficientes para resolver o problema.
Essa informação é essencial para a tomada de decisão do consumidor. Caso eu tivesse sido informado com antecedência sobre esse procedimento padrão, não teria autorizado o diagnóstico nessas condições. Eu mesmo compraris a peça necessária para a substituição, o que demonstra que havia alternativa mais simples e econômica.
Após entrar em contato novamente com a assistência, foi oferecido um desconto de apenas R$10,00 para a realização do serviço, o que considero totalmente desproporcional diante da falta de transparência inicial.
Me senti desrespeitado como consumidor, principalmente pela ausência de informações claras antes da cobrança do serviço. Solicito uma posição da empresa em relação a essa prática e uma solução mais justa para o ocorrido
....

Exijo pelo menos o reembolso do valor do orçamento, ja que em nenhum momento me avisaram que qual defeito que houvesse trocaria a placa inteira....