Técnico não comparece para manutenção agendada e causa perda de dia de trabalho
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 09:29
ID: 238212233
Estamos a 1 mês aguardando o técnico vir a residência verificar o que está acontecendo com a máquina. Sempre agendado às segundas feiras, simplesmente o técnico não aparece e ninguém entra em contato para avisar. Me faz perder um dia de trabalho aguardando, só me ligam no dia seguinte pra informar que o técnico teve um problema e não conseguiu vir e só vai reagendar 2 semana depois. Isso já aconteceu 2 vezes.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:27
Olá, Sr. Michele
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a satisfação de nossos clientes. Nós realmente sentimos muito.
Queremos reafirmar nosso comprometimento com o melhor atendimento e o total respeito às suas necessidades.
Conforme contato realizado com a nossa coordenação, foi informado que a consumidora está sendo atendida pela assistência técnica autorizada NOVAVISÃO, e não pela nossa autorizada TOP MORUMBI.
O protocolo informado pela autorizada é *****.
Desta forma, a reclamação encontra-se direcionada à autorizada incorreta.
Caso tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento,
nos colocamos a disposição.
Atte,
Costumer Care
Top Service Morumbi
(11) 3772-0606