Mercado Livre é Top Sofás

Olá!

Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de inspeção de qualidade, com registro em vídeo, e são enviados em perfeitas condições. Em nenhum momento atribuímos a responsabilidade pelo ocorrido ao cliente.

Pelas evidências apresentadas, entendemos que as avarias ocorreram durante o transporte. Por isso, estamos contestando o caso junto ao Mercado Livre, uma vez que o sofá foi despachado em perfeito estado e passou pela conferência da logística da própria plataforma.

Desde o início, nosso objetivo tem sido encontrar a melhor solução. Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento ou resolver a situação. Pelo contrário, estamos buscando o ressarcimento para que você não seja prejudicado por um problema ocorrido durante o processo logístico.

Reconhecemos que a demora é frustrante e pedimos sinceras desculpas por isso. Neste momento, dependemos da análise do Mercado Livre, o que foge da nossa autonomia. Além disso, enfrentamos outra dificuldade nesse tipo de ocorrência: muitas transportadoras não realizam a coleta de produtos que não foram entregues por elas, enquanto o próprio Mercado Livre também nem sempre efetua essa coleta. Sabemos que essa situação não é de responsabilidade do cliente e fazemos esse esclarecimento apenas para demonstrar toda a complexidade do processo que estamos enfrentando para buscar a melhor solução.

Ainda assim, seguimos acompanhando o caso de perto, cobrando uma solução junto ao Mercado Livre e verificando internamente todas as possibilidades para tentar agilizar esse processo.

Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento e buscar a resolução mais rápida e justa possível. Permanecemos à disposição até que essa situação seja concluída.

Estou aguardando entre hoje e amanhã a retirada do material