Produto recebido diferente do comprado

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.

Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo. Inicialmente, ocorreu o envio de um produto incorreto em razão de uma troca de etiquetas e, assim que a senhora nos comunicou o problema no dia 14.07, assumimos integralmente a responsabilidade pela situação. Desde então, providenciamos todos os procedimentos necessários para a substituição, arcando todos os custo, incluindo a coleta do produto recebido e a fabricação de uma nova peça para atender ao seu pedido.

Durante todo o atendimento, nosso compromisso foi encontrar a solução mais rápida possível. No entanto, infelizmente, a etapa final sofreu um atraso operacional por parte, o que acabou postergando a realização da troca. Sabemos que esse tipo de ocorrência não altera o transtorno causado à senhora e, por isso, não estamos transferindo a responsabilidade. Como fornecedores, entendemos que cabe a nós acompanhar todo o processo até sua conclusão.

Também reconhecemos que falhamos em um ponto importante: deveríamos tê-la informado imediatamente sobre a alteração no prazo. Pedimos desculpas por essa falta de atualização, pois compreendemos que manter o cliente informado faz parte de um atendimento de qualidade e evita ainda mais desgaste.

Neste momento, a transportadora já está com o novo sofá em São Paulo, e nossa equipe está acompanhando o caso de forma prioritária para que a troca seja realizada ainda nesta semana. Estamos em contato direto com a transportadora para obter a confirmação da programação de entrega e, assim que tivermos essa definição, a senhora será prontamente informada.

Reforçamos que, em nenhum momento, nos eximimos da responsabilidade pelo ocorrido. Desde o primeiro contato, buscamos solucionar o problema da melhor maneira possível e continuamos acompanhando o caso até sua efetiva conclusão.

Gostaríamos apenas de fazer um esclarecimento em relação à ausência de retorno mencionada. Durante todo o atendimento, desde a abertura do chamado pela Amazon, todas as solicitações e mensagens recebidas foram respondidas por nossa equipe, mantendo o acompanhamento do caso. A única falha em nossa comunicação foi não informá-la prontamente sobre o atraso da transportadora e, consequentemente, sobre a alteração do prazo previsto para a troca. Reconhecemos que isso foi inaceitável e pedimos sinceras desculpas por essa falha, pois entendemos que mantê-la atualizada era nossa responsabilidade.

Lamentamos sinceramente toda essa experiência, especialmente por sabermos que a senhora depositou sua confiança em nossa empresa. Esperamos concluir essa troca, conforme combinado ainda essa semana restabelecer a confiança que motivou sua compra. Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição até que todo o processo seja finalizado.

Muito obrigada por seu retorno e ficaremos muito felizes em lhe atender novamente.