Descaso total!
Resolvido
Brasília - DF
06/08/2021 às 18:26
ID: 127755977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma piscina com essa empresa e em 2 meses a piscina apresentou uma rachadura que tem esvaziado a piscina. Entrando em contato com a empresa essa não atende as ligações e só conversa por mensagem. Por mensagem ficam apenas enrolando afirmando que o técnico irá analisar o problema por meio de fotos que eu enviei por WhatsApp. Como a piscina tem uma rachadura e o técnico sequer vem a sua casa para vê-la? Se limitam a dar uma resposta por meio de uma mensagem que nunca chega, visto que nem ligação atendem.
Ressalto que antes da rachadura aparecer o aquecedor apresentou um problema que só foi resolvido mais de 20 dias depois quando após muita insistência um técnico apareceu para arrumar.
Na hora da venda o funcionário Carlos foi na minha casa até em um domingo, posteriormente, para receber o restante do pagamento apareceram rapidamente após a instalação da piscina, agora para dar uma manutenção coberta pela garantia que supostamente seria de 15 anos não aparece ninguém e ficam se furtando a todo momento de atender o cliente e resolver o problema.
Enfim, houveram outros problemas no momento da instalação que só foram resolvidos prontamente por que me recusei a pagar a outra parte da piscina enquanto não fossem solucionados.
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Resposta da empresa
06/08/2021 às 20:27
Temos o Call Center a disposição, se sua solicitação de garantia estiver conforme o contrato com certeza a Top Sol Piscina irá atender a ******* pelo WhatsApp, e aberto uma solicitação de O.S para análise e fazemos uma prévia para verificar a veracidade da solicitação e a gravidade,
A Top Sol Piscinas agradece pela reclamação e nos colocamos à disposição pelo Call Center.
Réplica do consumidor
06/08/2021 às 22:42
Empresa alega que call center está a disposição, mas só quem liga lá sabe que eles não atendem e só respondem pelo zap que o técnico não deu resposta da análise que eles fazem apenas com a foto que enviei. A empresa disse ainda que solicitação de O.S foi aberta, mas se negam a informar o número quando o cliente pede e não enviam o técnico para fazer essa prévia que segundo informaram na resposta serve para saber a veracidade - como se o cliente inventasse que tem uma RACHADURA na piscina que está causando VAZAMENTOS - e a gravidade que ressalto mais uma vez que não entendo como verificam apenas por foto. Resumindo falam aqui que estão à disposição apenas para tentar eximirem-se das responsabilidades por que na verdade como se vê, inclusive em comentário de outros clientes, eles não estão se importando com o pós venda e insistem em supor que o cliente está faltando com a verdade.
Réplica da empresa
07/08/2021 às 03:53
Observamos que são duas reclamações de um mesmo caso, entendemos que o interesse não é buscar a solução, mais finalizamos dizendo que nosso Call Center está disponível em horário comercial.
Réplica do consumidor
07/08/2021 às 06:36
Se a intenção não fosse buscar a solução eu não viria nesse canal. Está claro que a empresa não quer resolver o problema, ficam apenas retrucando as reclamações, sem apresentar qualquer solução, sequer me ligaram, além de ficarem supondo por diversas vezes que os clientes estariam inventando e vindo até o canal com o único intuito de denegrir a imagem da empresa. Espero que essa mensagem sirva de alerta para possíveis novos clientes, por que entendo que essa não é a atitude correta de uma empresa que afirma respeitar seus clientes e ter uma relação amistosa durante a suposta garantia de 15 anos. Descaso e desrespeito total!
Réplica da empresa
07/08/2021 às 08:25
Call Center esta a disposição e o único caminho para buscar solução.
Réplica do consumidor
07/08/2021 às 08:31
Então atendam o telefone!
Consideração final do consumidor
18/08/2021 às 16:18
A empresa ficava a todo instante se preocupando em refutar as reclamações, supondo que eu estava inventando o problema. Com muito custo enviaram um representante que constatou o que eu estava informando, várias furos na piscina. O mesmo consertou e até então não apresentou mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
18/08/2021 às 16:39
Boa tarde Sr. Erik Bastos!
Atendemos o senhor e sua esposa com toda a presteza, vendemos um produto de extrema qualidade, Top Sol Piscinas investe desde cada material utilizado na produção da piscina até a finalização dos 15 anos de garantia.
Ficamos felizes de ter solucionado e deixando claro que nosso objetivo é manter nossos clientes ainda mais satisfeitos.
Top Sol Piscinas.