Top Sol Piscinas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/08/2025 às 12:26

ID: 225492845

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Top Sol referente à instalação da piscina adquirida.

Apesar de o contrato prever a entrega completa, incluindo o aquecimento solar e a borda jateada solicitada para o vendedor, o serviço não foi concluído, tendo ficado faltando peças necessárias para a finalização da instalação e a borda jateada.

Durante o processo, o vendedor insistiu para que eu realizasse o pagamento dos 50% restantes mesmo antes de a obra ser entregue em sua totalidade. Questionei sobre essa cobrança, visto que o serviço ainda não estava finalizado, mas fui informada pelo vendedor de que o pagamento deveria ser feito assim mesmo. Confiei nessa orientação e efetuei o pagamento.

Porém, após a equipe de instalação deixar o serviço incompleto, entrei em contato com o vendedor, que informou que as peças só estariam disponíveis na segunda-feira seguinte, já que no final de semana a fábrica não funcionava. Contudo, no dia seguinte ele simplesmente me direcionou ao call center da empresa, mostrando que a parte dele ele fez, a e o recebimento do pagamento venda.

Ao falar com o atendimento telefônico, fui informada de que a compra das peças havia sido feita e que deveria aguardar sua chegada, com previsão de uma semana de espera.

Ou seja:

O vendedor e a empresa tinham ciência de que o serviço não seria entregue completo.

Exigiram o pagamento integral mesmo sem haver a conclusão da instalação.

Agora tenho que aguardar mais uma semana para usufruir do produto conforme o combinado.

Ressalto que a prática de exigir pagamento integral sem a entrega completa caracteriza falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.

Diante disso, solicito que a empresa priorize a resolução imediata da situação, garantindo a entrega do aquecimento solar, a borda da piscina jateada e a finalização da piscina no menor prazo possível, sem causar mais transtornos e que sejam transparente com os clientes.