Falta de Respeito com o Cliente e Problemas de Segurança no Top Speed Kart POA
Não respondida
Porto Alegre - RS
30/10/2024 às 09:44
ID: 200835815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atendimento e à conduta inadequada presenciados na pista no dia 25/01/*******.
Por troca de mensagens no WhatsApp, foi confirmada a reserva de um grupo fechado para uma bateria de 30 minutos, com o número exato de 10 participantes, todos estreantes na pista, para o horário das 20h20. Contudo, fomos surpreendidos pela inclusão de um indivíduo alheio ao nosso grupo, aparentemente já familiarizado com a pista. Em decorrência dessa inclusão não autorizada, houve um atraso de aproximadamente 15 minutos no início da nossa bateria.
Durante a corrida, ocorreram diversos incidentes graves, incluindo fechadas, colisões laterais e batidas traseiras provocadas pelo referido indivíduo. Vários integrantes do nosso grupo relataram essas ocorrências, que causaram apreensão e comprometeram a experiência de todos, expondo os participantes a riscos desnecessários.
Ao buscar esclarecimentos junto ao atendimento, fui informado que a situação se devia a uma falha de uma funcionária recém-contratada. No entanto, após consulta com outros participantes, foi-me informado que as atendentes e os fiscais de pista tinham conhecimento prévio sobre a inclusão do referido terceiro, que foi autorizado a participar da nossa bateria sem nossa anuência.
É evidente que houve falhas graves na organização e fiscalização, configurando descumprimento dos termos previamente acordados, conforme registrado nas nossas mensagens. A presença de um piloto externo experiente, que causou prejuízo e risco aos participantes, demonstra falta de cuidado com a segurança e o respeito aos clientes.
Diante do exposto, solicito uma resposta formal sobre as providências que serão adotadas para remediar os prejuízos e transtornos sofridos. Apenas desculpas não são suficientes; é necessário que sejam aplicadas medidas corretivas e compensatórias adequadas.