Demora excessiva no reparo de veículo após acidente coberto pela TOPSUL
Resolvido
Brusque - SC
14/07/2026 às 09:10
ID: 253850955
Fui vítima de um acidente em que uma associada da TOPSUL, colidiu na traseira do meu veículo enquanto o trânsito estava completamente parado. Após o ocorrido, a condutora acionou a proteção da associação para o reparo do meu carro.
Entretanto, o atendimento e o processo de conserto foram extremamente demorados. O dano se limitava ao para-choque traseiro e sensor de ré, e todos os orçamentos que realizei indicavam um prazo máximo de 3 dias para o conserto. Ainda assim, o veículo somente foi entregue quase um mês depois do acidente, após muita demora entre a vistoria, a autorização e a execução do serviço.
Além disso, a oficina levou 15 dias para concluir o reparo, mesmo com as peças já disponíveis, conforme mensagens enviadas via WhatsApp. Tal atraso causou diversos transtornos, pois dependo do carro para trabalhar, e a falta de agilidade demonstra falta de respeito e comprometimento da TOPSUL com os associados e terceiros prejudicados.
Diante disso, deixo registrada minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:16
Boa tarde
Diante da sua reclamação pedimos desculpas se não atendemos sua expectativas, estaremos trabalhando para sempre aprimorar nossos processos e atender nossos associados e terceiros cada vez melhor.
Sobre o tempo de ocorrência, iniciamos a partir da solicitação de abertura, tempo do processo total até entrega do veículo 23 dias corridos.
Contudo, passando para dias úteis temos o tempo de 18 dias úteis, tempo esse que está adequado conforme a sua colisão e prazos da SUSEP.
Por conseguinte, mesmo estando dentro de um prazo razoável de entrega, nosso Gerência está arduamente trabalhando para reduzirmos os prazos e atender de forma mais rápida possível com qualidade e visando o equilíbrio econômico.
Sendo assim, iremos auditar todo o processo do senhor para melhorar nossos prazos e ajustar os processos internos, lembrando que, toda resposta e solução será informado ao senhor mediante o contato, que foi realizado nesta manhã.
Pedimos desculpas novamente.
EQUIPE TOPSUL ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:20
Em resposta ao contato realizado pela equipe da TOPSUL após minha reclamação sobre o acidente ocorrido, informo que tive uma boa comunicação com o Gerente. O problema principal continua sendo o tempo de conserto do meu veículo que teve apenas danos simples e levou 28 dias para ser concluído.
Todos os orçamentos que realizei apontavam um prazo bem menor, tive alguns transtornos e prejuízos financeiros, pois dependo do veículo para trabalhar e fiquei impedido de exercer minhas atividades durante esse período configurando lucros cessantes.
Portanto, entendo a parte da associação porém não concordo e deixo aqui a minha insatisfação com o evento ocorrido com a TOPSUL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10