Negativa de reparo do sistema de airbag após acidente
Em réplica
Brusque - SC
30/01/2026 às 18:57
ID: 239347679
Boa tarde,
Meu nome é Simone e estou entrando em contato para relatar o ocorrido com o reparo do sistema de airbag do meu veículo.
Após o acidente ocorrido no ano passado, os airbags do carro foram danificados. A oficina autorizada pela Top Sul me enviou fotos do sistema, mas o reparo não foi autorizado pela empresa, sob a alegação de que todos os airbags deveriam disparar simultaneamente para que houvesse acionamento do sistema.
Ressalto que essa justificativa não condiz com o funcionamento correto dos sistemas de segurança: cada airbag e sensor de cinto funciona de forma independente, disparando de acordo com o tipo, intensidade e localização do impacto. Não é necessário que todos os airbags disparem ao mesmo tempo para que o sistema seja considerado acionado ou para que haja cobertura do seguro.
Até o momento, não foi realizado o reparo necessário, o que deixa o veículo sem a proteção adequada e coloca em risco a minha segurança e a de terceiros.
Diante disso, solicito formalmente e por escrito:
Que seja registrado que a Top Sul/seguradora está se negando a realizar o reparo;
Que seja realizada uma reavaliação imediata da decisão, considerando o correto funcionamento do sistema de airbags;
Que haja um posicionamento formal e definitivo, por escrito, sobre como a empresa irá proceder para garantir a segurança do veículo e a cobertura do seguro.
Reforço que o seguro é pago justamente para garantir a reparação integral dos sistemas de segurança do veículo, e que a negativa atual não exime a Top Sul de sua responsabilidade, especialmente caso algum acidente ocorra e os airbags não estejam funcionando corretamente.
Aguardo retorno formal.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:19
Boa tarde, prezada associada
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância do tema relatado. A TOPSUL Associação de Benefícios é uma associação mutualista sem fins lucrativos, regida por Estatuto Social e Regimento Interno, documentos que norteiam nossa atuação e que são públicos e acessíveis a todos os associados.
Em relação ao evento informado, registramos que o atendimento prestado está ocorrendo dentro das normas e prazos previstos nas normas da associação.
Todo atendimento é feito de forma humanizada com a maior agilidade possível e todo suporte que nos cabe, sempre é dado aos associados.
Sobre a sua solicitação, destacamos que a peça objeto do defeito não possui relação com o evento que você comunicou à associação, razão pela qual não é objeto da proteção oferecida pela associação.
O fato de a oficina parceira ter lhe informado a respeito da peça defeituosa só demonstra a qualidade da prestação de serviços dos parceiros que possuímos.
O benefício da proteção patrimonial só compreende os danos decorrentes do acidente que você comunicou, em observação à localização e à força do impacto. Esses danos são suportados pela associação quando o(a) associado(a) efetua o pagamento da cota de participação e preenche os requisitos e documentos necessários.
Isso porque as normas da associação preveem que casos em que haja incongruência de informações entre documentos e/ou informações, os casos são submetidos sindicância, com o objetivo de evitar [Editado pelo Reclame Aqui], a final de contas, nosso dever primordial é o de proteger o patrimônio do coletivo.
Ainda que todas as atitudes da associação estejam perfeitamente dentro da legalidade e sigam as normas eleitas pelos associados, lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou percepção negativa em relação à associação, pois nosso objetivo é sempre proporcionar tranquilidade e confiança aos nossos associados.
Por isso, sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para avaliação, visando a melhoria contínua da rede.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 16:55
A resposta apresentada não esclarece o ponto principal da reclamação.
O veículo foi avaliado em oficina indicada pela própria Top Sul, onde o scanner apontou falhas no sistema de airbag. Ainda assim, não foi apresentado laudo técnico que comprove que o defeito não tem relação com o acidente informado.
Reforço que o airbag é item essencial de segurança e o veículo permanece circulando sem reparo, sem que a associação informe quem se responsabiliza por eventuais danos em novo acidente.
Solicito novamente resposta objetiva e por escrito, com laudo técnico, esclarecendo a negativa do reparo e a responsabilidade assumida pela Top Sul.