Topsul se recusa a pagar prejuízo de acidente com caminhão sem justificativa clara.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
01/09/2026 às 13:44
ID: 257936705
Topsul se recusa a pagar prejuízo causado por acidente com caminhão e não apresenta justificativa
Venho registrar minha reclamação contra a Topsul devido à negativa de ressarcimento dos prejuízos causados ao meu veículo após um acidente envolvendo um caminhão segurado pela empresa.
O acidente aconteceu em maio de 2026. Meu veículo foi atingido pelo caminhão e sofreu danos significativos, gerando um prejuízo de aproximadamente R$ 30.000,00.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a seguradora, buscando uma solução administrativa e amigável. Porém, até o momento, a Topsul informa que não irá realizar o pagamento, sem apresentar uma justificativa clara e devidamente fundamentada.
Uma das informações que me foi passada é de que o responsável pelo caminhão teria uma suposta pendência/atraso, porém o próprio responsável afirma que não possui essa pendência. Mesmo assim, a seguradora continua se recusando a ressarcir o prejuízo.
O mais absurdo é que o acidente aconteceu em maio e, até hoje, não recebi uma justificativa clara e formal que explique por que a seguradora está se negando a solucionar o prejuízo causado ao meu veículo.
Enquanto isso, eu, que fui a parte prejudicada no acidente, estou arcando com todos os transtornos e prejuízos. Estou sem poder utilizar meu carro normalmente, continuo tendo despesas relacionadas ao veículo e ainda preciso arcar com gastos de transporte enquanto a situação não é resolvida.
Já tentei solucionar o problema de forma administrativa, mas, diante da falta de uma resposta concreta, precisei buscar medidas judiciais.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou apenas buscando que o prejuízo causado pelo acidente seja devidamente reparado.
Solicito que a Topsul reavalie o caso, apresente uma justificativa formal, clara e fundamentada para a negativa e tome as providências necessárias para solucionar o ressarcimento do meu prejuízo.
É extremamente frustrante estar há meses tentando resolver uma situação causada por um acidente que não foi provocado por mim e, até agora, não ter sequer uma justificativa adequada para a negativa.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:45
Prezado Associado,
A TOPSUL Associação de Benefícios esclarece que analisou o evento comunicado com seriedade, responsabilidade e observância ao Estatuto Social, ao Regimento Interno e às demais normas que regulam a relação associativa.
No caso mencionado, a negativa do benefício não decorreu de ausência de justificativa, descaso ou decisão arbitrária. Ao contrário, a Associação emitiu termo formal de negativa, devidamente fundamentado, após análise da documentação e das circunstâncias do evento.
Conforme apurado, houve descumprimento das normas internas da Associação, especialmente em razão da evasão do local do acidente antes da chegada da autoridade competente ou do suporte disponibilizado pela TOPSUL, além da existência de contribuição mensal em atraso na data do sinistro. Tais circunstâncias, previstas no regulamento associativo, impedem a concessão do benefício pleiteado.
É importante reforçar que a TOPSUL não atua como seguradora tradicional, mas como associação de benefícios estruturada em sistema mutualista. Isso significa que os recursos utilizados em eventuais reparações pertencem ao coletivo de associados, razão pela qual a Diretoria tem o dever de zelar pela correta aplicação das normas internas e evitar pagamentos em desacordo com o regulamento.
Autorizar o pagamento de benefício em situação na qual houve descumprimento de regras associativas significaria transferir ao coletivo um prejuízo que não lhe compete suportar, em prejuízo direto dos associados que cumprem regularmente suas obrigações.
A TOPSUL reafirma, portanto, que cumpriu integralmente seus deveres legais, estatutários e regimentais, tendo indeferido o pedido com base em elementos concretos e nas normas previamente aceitas pelo associado.
A Associação permanece à disposição pelos seus canais oficiais para prestar os esclarecimentos cabíveis, sempre com transparência, responsabilidade e compromisso com a proteção do patrimônio coletivo.
Atenciosamente,
TOPSUL Associação de Benefícios
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 20:48
Réplica à resposta da Topsul
A resposta apresentada pela Topsul não esclarece a situação e, na verdade, levanta ainda mais questionamentos.
A Topsul afirma que a negativa ocorreu porque teria havido evasão do local do acidente antes da chegada da autoridade competente ou do suporte disponibilizado pela Associação, além de alegar a existência de contribuição mensal em atraso na data do sinistro.
Porém, essas informações são contestadas pelo próprio proprietário do caminhão envolvido no acidente.
O acidente ocorreu aproximadamente às 13h e ele permaneceu no local até por volta das 20h, aguardando atendimento e o suporte da Topsul. Durante esse período, segundo seu relato, nenhum guincho foi enviado pela Topsul. Diante da demora, foi necessário que ele próprio arcasse com o custo de um guincho particular para retirar o caminhão do local.
Portanto, é necessário que a Topsul esclareça qual é a prova de que houve evasão do local do acidente, já que o proprietário afirma que permaneceu no local por várias horas aguardando o atendimento.
Da mesma forma, a Topsul afirma existir uma parcela em atraso na data do sinistro, enquanto o proprietário do caminhão afirma categoricamente que não possuía nenhuma parcela em atraso e possui os respectivos comprovantes de pagamento.
Diante disso, solicito que a Topsul apresente de forma objetiva:
* Qual parcela estaria em atraso, indicando valor, vencimento e data do suposto inadimplemento;
* O comprovante/documento que demonstra essa suposta inadimplência;
* Qual é a prova utilizada para afirmar que houve evasão do local do acidente;
* Os registros de atendimento que comprovem que a Topsul disponibilizou guincho ou suporte no período em que o proprietário afirma ter permanecido aguardando;
* A documentação que fundamentou efetivamente a negativa do benefício.
É importante destacar que não se trata simplesmente de uma negativa sem justificativa, como a Topsul afirma. O problema é que os próprios fatos utilizados para justificar a negativa estão sendo contestados pelo associado, que afirma possuir documentos e comprovantes capazes de demonstrar o contrário.
Inclusive, segundo informado pelo proprietário do caminhão, ele também está tomando medidas judiciais contra a Topsul justamente em razão dessa situação.
O acidente ocorreu em maio de 2026 e, até o momento, eu, que fui a terceira prejudicada no acidente, continuo sem ter meu veículo reparado e sem receber o ressarcimento pelos prejuízos que sofri.
Não estou questionando o funcionamento interno da Associação ou as regras existentes entre a Topsul e seus associados. O que estou questionando é por que o prejuízo causado ao meu veículo está sendo deixado sem solução com base em fatos que são contestados pelo próprio associado e que podem ser comprovados documentalmente.
Dessa forma, reitero meu pedido para que a Topsul apresente as provas concretas que fundamentaram a negativa e reavalie o caso, buscando uma solução para o prejuízo causado ao meu veículo.
Até o momento, continuo sendo a parte prejudicada, sem o meu carro e arcando sozinha com as consequências de um acidente que não causei.