Cobranças indevidas após cancelamento da matrícula

Olá Thiago, boa tarde
Lamentamos que esteja frustrado com a forma com que o banco emissor de seu cartão realiza a devolução.
A Top Swim Academia realizou o cancelamento solicitado em 10/02/******* dentro do prazo. Sua transação************* foi cancelada junto a Stone em 27/02/25, no valor de R$ *******,48.
A forma de recebimento depende de como foi feito o pagamento e só pode ser devolvida pelo banco emissor do cartão utilizado, conforme descrito no próprio comprovante de cancelamento, mas vou explicar: seu pagamento foi em 12x, então o valor continua sendo cobrado pelo seu banco, porém está sendo devolvido em 12 x R$*******,04, totalizando R$ *******,48.
Verifiquei também a conversa de whatsapp e em momento algum seu número foi bloqueado. Pelo contrário, a recepção respondeu a todos os questionamentos, continuou e continua a disposição para esclarecimentos. No próprio comprovante de cancelamento consta a informação de que o único responsável pela fatura é o banco emissor do cartão utilizado.
Se ficou alguma dúvida pode entrar em contato novamente!
Atenciosamente, Marilia