Empresa Extremamente Burocrática, que nao resolve o problema do cliente

Prezado(a) Mario Alberto Antoni,

Lamentamos a situação pela qual está passando, estamos dispostos a resolver esse problema da melhor forma possível. Por favor, poderia nos fornecer mais informações, como o nome, número de telefone, e-mail e CNPJ que você forneceu ao chat para que possamos resolver essa questão de maneira rápida e eficaz?

Aguardamos seu retorno para solucionar seu problema.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento Top Taylor

Qualquer dúvida entre em contato com nosso canal de atendimento via Whatsapp:

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Prezados, Eu havia anexado print com Data, hora, representante que me atendeu, número da ordem de serviço. Mesmo assim vcs me respondem solicitando nome, número de telefone, e-mail e CNPJ . Parece que a burocracia se perpetua! Mas, vamos lá!! cnpj*******1/94. maispuroaç*******, SP-LAN-*******. Atendimento em praia grande no dia 10/5/******* pelo colaborador Fernando. Estou com máquina parada sem previsão de conserto com lucros cessantes e perda de clientes. Agradeço a máxima atenção.

Prezado(a) Mario Alberto Antoni,

Nosso técnico realizou uma visita corretiva e identificou que o eixo do batedor estava travado devido à falta de manutenção preventiva. Foi realizada a manutenção necessária e limpeza do equipamento, o que demandou horas técnicas além das inicialmente previstas.

Além disso, duas válvulas (expansão e EPR) estavam travadas, afetando o sistema de refrigeração. A válvula de expansão não estava disponível em nosso estoque, e orientamos o cliente a contatar nosso setor de vendas de peças para importação.

É importante ressaltar que a falta de manutenção preventiva pode resultar em paradas no equipamento e desgaste prematuro das peças.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento Top Taylor

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A empresa se coloca à disposição para esclarecimentos necessários. Entretanto ainda nao se dignou a tentar solucionar a demanda inicial que se refere ao prazo descompromissado de dormecimento danpeça faltante em seu estoque, qual seja, de PELO MENOS 90 DIAS! Registro ainda que a ocorrência nao se deu por falta de manutenção preventiva mas por displicência de funcionário que ao lavar a maquina nao lubrificou o eixo na sua montagem. Lamentavel que uma empresa do porte e so renome da Top Taylor, fabricante e fornecedora de bens de produção, entende ser normal fazer seu cliente esperar pod um prazo mínimo de 90 dias, desconsiderando, assim, os lucros cessantes de um equipamento inoperante.

A essas alturas imagino que já devam ter wncomendado a peça faltante. Gostaria que confirmassem isso com documento idoneo e formalizassem o prazo de entrega. TOP TAYLOR produtividade nao é nada sem disponibilidade. Façam disso o seu lema. Obrigado

até o presente momento nao recebi previsão de entrega da peça nem garantia de que ela foi encomendada.

aguardarei por mais uma semana uma posição concreta da empresa antes de avaliá-la. obrigado

parece-me um completo descaso!! trata-se de um bem de Capital. Observe-se que após varias tentativas a empresa ainda nao se dignou a dar uma posiçao precisa quanto à importaçao da peça. Aguardo solução!!

Prezado(a) Mario Alberto Antoni


Desculpe pela falha na comunicação até o momento. Confirmamos que o orçamento da peça foi enviado e estamos trabalhando para solucionar a demanda o mais rapidamente possível.

Compreendemos a seriedade da situação e a importância de uma resposta precisa. Assim que tivermos uma atualização sobre a encomenda e o prazo de entrega, informaremos imediatamente por e-mail.

Estamos à disposição para ajudar no que for possível.

Agradecemos a sua paciência e compreensão



Atenciosamente,

Equipe de atendimento Top Taylor