FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE.

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Brasília - DF

28/09/2023 às 10:07

ID: 172921519

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Comprei um toldo nesta empresa Top Todos DF em julho de *******. Cobertura com estrutura em alumínio eletrostática na COR branca e para minha surpresa no dia da instalação chegou da cor PRETA, como já estavam montando e para não ter mais transtorno e nem dor de cabeça eu falei com montadores que poderia deixar essa cor que chegou pois já não aguentava mais aguardar por essa instalação.
Por motivos de força maior entrei em contato novamente em setembro de ******* com esta empresa para solicitar o orçamento da retirada do toldo para pintura de grafiato na parede em minha residência, pela garantia que me deram de que quando eu fosse precisar de fazer retirada do toldo era pra eu ficar tranquila que eles iam fazer a retirada. Pois bem! quando PRECISEI agora para fazer essa retirada foi um DESCASO TOTAL, QUANDO RESPONDIAM AS MENSAGENS NUNCA TINHA VAGA E AINDA POR CIMA, COMO TENHO COMO COMPROVAR VIA WATTSSAP ELES NÃO ME DAVAM A GARANTIA DO SERVIÇO, tive que ir em busca de outros profissionais para retirar o quanto antes pois os pintores estavam parados só dependendo dessa retirada.
NÃO RECOMENDO ESTÁ EMPRESA POIS TERÃO TRANSTORNOS FUTUROS.
Sem contar que meu toldo se encontra no chão agora e eu estou a procura de uma empresa seria e qualificada para instalar meu toldo.

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 13:48

OLA DONA AUREA,
CONFORME AS CONVERSA VIA WHATASPP, NAQUELES DIAS ESTAVAMOS COM UMA DEMANDA MUITO GRANDE, MAS MESMO ASSIM PEDIMOS NOSSO REPRESENTANTE PARA IR ATE O LOCAL, A SENHORA PASSOU PARA ELE QUE QUERIA TIRAR A COBERTURA PARA PINTAR A PAREDE ENTÃO COLOCAMOS NA PROGRAMAÇÃO A RETIRADA DA COBERTURA PARA A SENHORA PINTAR SUA PAREDE MAS ACREDITO QUE DEVIDO A SUA URGENCIA, PEDIU ALGUEM PARA RETIRAR, ACREDITO QUE OS SEUS PINTORES, PARA FAZER A REINSTALAÇÃO NOSSA EQUIPE TINHA QUE FAZER A RETIRADA E A INSTALAÇÃO NOVAMENTE.
PEDIMOS SINCERAS DESCULPAS, E ENTENDEMOS QUE A SENHORA TINHA PRESA POIS JÁ TINHA CONTRATADOS OS PINTORES, COMO A RETIRADA NÃO FOI FEITA POR NÓS, NÃO CONSEGUIRIAMOS FAZER A INSTALAÇÃO, DEVIDO NORMAS INTERNAS.