Descaso

Em resposta a reclamação a empresa Top Trip vem através deste se manifestar. Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, mas confirmamos o que está posto em contrato da empresa. Em consequência de falta de quórum mínimo para dar seguimento a viagem, a mesma pode ser cancelada e devolvido o valor total aos clientes, isso está previsto em contrato. Deixando claro que o produto foi comprado através da TICKTEMIX que é uma loja parceira e não na nossa loja diretamente. Dessa forma a mesma não repassa pra nós o contato dos clientes apenas o nome, pois a ordem deles é direcionar o cliente para após a comprar entrar em contato conosco e isso não foi feito por você, não tivemos o contato de vocês para catalogar dados e informações pessoais e serem avisados desde que já estava previsto o cancelamento, ainda assim com todo cuidado fizemos a pesquisa através das redes socias onde encontramos pessoas de mesmo nome e até chegarmos a pessoa certa para informar do cancelamento da viagem 5 dias antes da viagem, logo que a mesma estava prevista para 26 a 30 de julho. A compra de vocês foi realizada na ticktimix no dia 14 de julho, então não há o que se questionar por prazos logo que todos os demais clientes que foram orientados pela TICKTMIX entraram em contato conosco e a mesma informação foi passada, apenas você não havia entrado em contato. Se tem uma coisa que zelamos é pela satisfação dos nossos clientes, trabalhamos de forma transparente e legal baseada em contratos e suas previsões. Até explicamos o porque do quórum baixo que se deu pela repercussão da violência de Fortaleza que vem ocorrendo, e isso não deixa de ser um fato imprevisível. Todas as empresa trabalham com quórum e demandas e tudo isso é previsto em contrato, do mesmo modo que a devolução é integral do valor sem causar danos ao cliente.