Venda abusivas dos passeios
Resolvido
Camaçari - BA
12/01/2024 às 09:28
ID: 180283129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pacote de viagem para Maceió com a empresa TOPTRIP, e no ato da compra me ofereceram alguns passeios para comprar antecipado.
Optei por aguardar para comprar no local, porém, o dono da empresa faz uma pressão absurda para que compremos os passeios antecipado e com ele, chegando a ameaçar a não ida da pessoa no translado para a praia ,que já esta incluso no pacote. Como consta em anexo.
Poucos dias antes da viagem, o dono da empresa enviou um informativo para o grupo de todos os viajantes ,informando que quem não comprasse os passeios antecipados com ele, não entraria no ônibus para fazer o translado dos passeios.
E assim ele manteve a postura dele durante a viagem,não refletindo sobre o fato de sua conduta ser ilegal,pois ele pode ofertar os passeios,mas não obrigar a comprar antecipado com a empresa dele.
Depois de muitas discussão e insatisfação, nao consegui fazer o passeio para DUNAS DE MARAPE, pois na noite anterior ao passeio, mais uma mensagem foi enviada ao grupo,reafirmando que só iria no ônibus quem já pagou o passeio ANTECIPADAMENTE COM ELE.
POREM, o translado para Dunas de Marape já estava pago, esta incluso no pacote (como conta em anexo) , e fui impedida de ir para o comprar o passeio no local.
A todo tempo o argumento do dono da empresa era que está tudo no contrato que assinamos, e por isso estarei anexando também o contrato que fiz com a empresa onde obviamente nao consta nada disso, ate porque é uma conduta abusiva e ilegal.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 13:53
Boa tarde Natália,
Como você citou acima, o translado ida e volta para Maragogi/Antunes e São Miguel dos Milagres estavam inclusos no seu pacote sim.
O trabalho da empresa é oferecer os passeios opcionais como quadriciclo, buggy, lancha, catamarã, mergulho, jangada elétrica, day use, dentre outros.
A agência não faz pressão para o cliente comprar, mas alertamos aos clientes não comprarem passeios clandestinos, para não acontecer como aconteceu agora de Novembro de *******, que um turista [Editado pelo Reclame Aqui] afogado em Maragogi, pois pegou um barco clandestino. O cliente ele fica livre para comprar o passeio opcional que quiser.
Sobre o passeio de Dunas de Marapé, foi informado que todo e qualquer cliente que quisesse ir, teria que pagar a taxa de R$ *******,00 para entrar no complexo turístico Dunas de Marapé, que estaria incluso: travessia de barco ida e volta, estrutura de barraca de praia com música ao vivo, almoço incluso a vontade ( não incluindo bebidas)
Inclusive no próprio informativo que você coloca em anexo como prova, está falando isso:
** Opcionais e não inclusos no pacote: passeios de bugue, quadriciclo, lancha, mergulho e
day use em Dunas de Marapé;
Você também não colocou a segunda parte do contrato, onde consta os seguintes dizeres que você assinou:
Obs 1: Faltando 15 dias para a viagem o cliente terá que pagar R$ *******,00 (cento e sessenta reais) para a entrada em Dunas de Marapé (é opcional, mas só entrada no complexo quem pagar o day use);
Qualquer dúvida, estamos aqui para esclarecimentos.
Att.
A direção da Top Trip
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 11:59
Vocês deveriam ter vergonha de mentir dessa forma, falta de respeito e falta de honestidade.
Como citei e provei, o passeio NAO ESTAVAM INCLUSOS.
E FUI PROIBIDA PELO DONO DE IR AO PASSEIO !!!
UM ABSURDO.
UMA FALTA DE RESPEITO.
CUIDADO, NAO COMPREM VIAGENS COM ESSA EMPREZA !!!
SO ABORRECIMENTO
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 11:59
E empresa trata o cliente com um descaso que fiquei realmente indignada !!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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