Lote ******* RJ/PA

Question

Senhores gostaria de obter informações sobre minha mudança. Contratei essa empresa para fazer a mudança do RJ para Belém do Pará , a coleta foi feita no dia 24 de dezembro e deram como prazo de entrega 15 dias úteis, porém até a data de hoje meus móveis não chegaram. Ligo para empresa e o Eduardo me dá como resposta que não consegue contato com o motorista, tento o outro número e um Sr chamado João diz que vai verificar a situação e não dá retorno.
Já se passaram os 15 dias úteis e isso caracteriza quebra de contrato por parte da empresa.
Quero saber onde estão meus móveis.
Pelo menos se pronunciem e dêem uma satisfação para os clientes de vocês.
Se até o final da tarde não me derem uma posição, uma resposta plausível irei na delegacia, Procon e onde for preciso para fazer valer meus direitos de consumidor. Tendo em vista que me obrigaram pagar 80% do valor do frete, quando o correto é 50% na coleta e 50% na entrega.

Accepted Answer

Prezada Geyza,

Reconhecemos o atraso no envio e na entrega da sua mudança, estamos envidando todos os esforços para que aconteça o mais breve possível.

Tivemos desde o período da coleta, dificuldades no envio devido aos feriados festivos de final de ano, bem como com os veículos já completos com demais mudanças para a região norte, assim precisamos aguardar o retorno dos mesmo para novo carregamento. Além de problemas mecânico ocorrido com o caminhão na última no estado de Tocantins.

Com relação as informações, estivemos e estamos sempre a disposição, posicionando sobre o status de sua mudança através do Eduardo.

Coloco-me também à disposição, e manteremos a informações atualizadas.

Atenciosamente,

Erasmo de Freitas Lira
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Lote ******* RJ/PA

Resposta da empresa