PROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
Santa Rosa do Sul - SC
20/02/2024 às 17:24
ID: 182969623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um boletim de ocorrência contra esta empresa e estou entrando com um processo. Preenchi um ******* desta empresa e entraram em contato informando que eu havia sido sorteado. Informaram o dia e local para pegar o prêmio. Ao chegar no local me informaram que eu havia ganhado o prêmio de uma viagem com acompanhante para alguns possíveis destinos a escolha; porém precisava adquirir o plano vitalício promocional com uma seria de benefícios (inclusive diárias de R$40 em diversos hotéis vinculados pelo país).
Tentei várias vezes utilizar esse "benefício" e nunca deram. Sempre davam uma desculpa, do tipo: tem que ligar com 1 semana de antecedência. Ligava com uma semana de antecedência e não adiantava. Por vezes não respondem, ou copiam e colam os valores cobrados nos sites de hotéis que o cliente solicita.
Um desrespeito total. Um [Editado pelo Reclame Aqui] na verdade. Tal qual a empresa SOL E MAR, tem videos relatando o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] no YouTube. Acredito que seja a mesma empresa, que aliás, hoje deve estar operando com o nome Costa e Mar Turismo.
Eles irão colher o que têm plantado!
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 10:29
Prezado Adriano
Em resposta ao boletim de ocorrência e à alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] apresentada contra a nossa empresa, Top Tur Aparth Hotéis e Turismo, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
Sobre o Sorteio e o Prêmio:
A Top Tur Aparth Hotéis e Turismo realiza campanhas promocionais com o objetivo de proporcionar benefícios reais aos nossos clientes. O sorteio de viagens e outros prêmios é uma prática transparente e regida por regras claras, que são comunicadas aos participantes no momento da inscrição.
Sobre o Plano Vitalício Promocional:
O plano vitalício promocional oferecido é legítimo e inclui uma série de benefícios, como diárias com preços reduzidos em hotéis parceiros. As condições para a utilização dos benefícios estão descritas no contrato e nas informações fornecidas no momento da adesão.
Sobre a Disponibilidade e Utilização dos Benefícios:
Lamentamos qualquer dificuldade que o cliente possa ter enfrentado para utilizar os benefícios oferecidos. No entanto, é importante destacar que, para garantir a disponibilidade das diárias promocionais, pode ser necessário fazer a reserva com antecedência. Trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão de forma eficiente. Se houve falhas nesse processo, pedimos desculpas e estamos dispostos a corrigir quaisquer problemas identificados.
Sobre Comparações com Outras Empresas:
A Top Tur Aparth Hotéis e Turismo é uma empresa independente e operamos com práticas distintas das descritas em casos de empresas não relacionadas. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a ética em todas as nossas operações.
Procedimentos de Reclamação:
Incentivamos nossos clientes a entrarem em contato diretamente com nosso suporte para resolver quaisquer problemas.******* Reservas Online Disponibilizamos canais de atendimento para assegurar que todas as questões sejam tratadas com a devida atenção e respeito.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação do cliente e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer situação pendente. Pedimos que o cliente entre em contato diretamente conosco para que possamos investigar e solucionar o caso de forma apropriada.
Atenciosamente,
Top Tur Aparth Hotéis e Turismo
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Réplica do consumidor
09/09/2024 às 08:16
Se são tão comprometidos assim com os clientes e se preocupam tanto com a boa reputação da empresa é só reembolsar o valor e cancelar o contrato. Se fizerem isso, retiro as reclamações.
Se não, que siga na justiça.
E deixo o alerta a todos: não confiem em NADA dessas pseudo empresas de turismo.