Cancelamento dificultado e cobrança indevida
Não respondida
Macaíba - RN
22/07/2026 às 11:08
ID: 254544989
Cancelamento dificultado e [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Academia Top Up.
No dia 25 do mês passado, entrei em contato para solicitar o cancelamento do meu plano. Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento somente poderia ser realizado no dia 23 do mês seguinte. Não faz sentido existir um "dia específico" para solicitar um cancelamento, o que, na prática, dificulta o exercício do direito do consumidor.
Mesmo diante dessa informação, deixei expressamente registrado que não autorizava qualquer nova cobrança no meu cartão de crédito, pois já havia decidido migrar para outra academia.
Durante esse período, procurei a recepção da academia em três oportunidades e recebi sempre a mesma resposta: que deveria aguardar a data informada.
Hoje, ao entrar novamente em contato pelo WhatsApp, fui informada de que o cancelamento seria realizado, porém mantendo a cobrança da próxima mensalidade no cartão de crédito.
Considero essa conduta inadmissível. A academia criou um procedimento interno que dificulta o cancelamento e, ao mesmo tempo, utiliza essa demora para justificar uma nova cobrança, mesmo após o cliente manifestar claramente sua intenção de encerrar o contrato. Isso induz o consumidor ao erro e configura uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito o cancelamento imediato do plano, sem qualquer cobrança posterior à minha solicitação realizada em 25, bem como o estorno de eventual valor que venha a ser cobrado indevidamente.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, evitando que seja necessário buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.