Top Up Fitness

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/06/2026 às 20:06

ID: 250959505

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Em 25 de fevereiro de 2026, data da pré-venda de matrículas no CT Top Up Aldeota, consegui realizar a minha matrícula no segundo lote de ofertas para sócio fundador, com mensalidade de R$ 89,90. Logo em seguida, tentei fazer a matrícula do meu marido, *****, com o CPF dele logicamente, mas já haviam encerrado os lotes de sócio fundador e fiz a matrícula do plano normal, com taxa de matrícula R$ 9,90 e mensalidades por R$ 129,90.

Pouco tempo depois, percebi que recebi dois contratos diferentes para o meu CPF (ainda que eu tivesse errado, o sistema não deveria permitir duas matrículas no mesmo CPF) e entrei em contato com o Relacionamento da empresa pelo whatsapp n *****. No dia seguinte, 26 de fevereiro, ***** me atendeu, expliquei, ele disse que quando fosse estornado o valor da matrícula R$ 9,90, seguiria com o cancelamento do plano.

No dia 27 de fevereiro, entrou o estorno na fatura do meu cartão, mas não mais me responderam pelo whatsapp. Acreditei que estava tudo certo, até que em 03 de maio de 2026, recebi a cobrança de R$ 89,90 e R$ 129,90 em meu cartão. Tentei contato pelo mesmo whatsapp durante vários dias. Na recepção da academia informam que não conseguem resolver, que enviam mensagens ao setor responsável, mas também sem resposta.

Somente em 29 de maio de 2026, o *****, provavelmente o mesmo do primeiro atendimento, respondeu e deu continuidade ao atendimento. Nessa conversa, ***** afirmou que havia cancelado o plano errado (matrícula por R$ 9,90 que havia sido estornada + mensalidade por R$ 129,90 ainda sem estorno), e que havia repassado ao "financeiro" o pedido do estorno dos R$ 129,90 indevidos.

Ontem, 08 de junho de 2026, quando fui acessar a academia, para minha ingrata surpresa, tive o acesso bloqueado, por dívida de R$ 9,90 (segundo a recepcionista da academia). Eu que sou organizada e sempre pago minhas contas antes da data do pagamento. Já sabendo da situação, tive o acesso liberado pela recepcionista, que me disse que ia mandar nova mensagem pedindo a resolução da problemática com minhas matrículas, mas que até que a administração resolvesse, no sistema constaria pendência, e meu acesso estaria bloqueado, tendo que contar com a compreensão de quem estivesse na recepção para poder entrar na academia.

Tan logo entrei na academia, enviei nova mendagem ao whatsapp, mas até o momento sem resposta alguma.

Estou procurando a plataforma, pois não sei mais como resolver tal situação tão desagradável!

Se a academia não fosse tão perto da minha casa, com toda certeza eu já teria desistido de ser cliente dessa empresa que administrativamente me desagradou desde o primeiro momento.

Observação: tenho toda a conversa de whatsapp registrada para comprovar o que estou alegando, mas essa plataforma só permite até 3 anexos.