Cobrança indevida após cancelamento de plano anual na academia Top Up
Respondida
Fortaleza - CE
08/04/2026 às 17:22
ID: 245530083
Tinha um plano de academia na academia Top up o plano anual passei um tempo sem usar mas por culpa minha quando foi em dezembro de 2025 solicitei o cancelamento e depois de muita dificuldade a insistência deles eles fizeram um cancelamento quando foi Hoje pela manhã fui surpreendido com a cobrança da mensalidade da própria up entrei em contato com o setor de relacionamento através de um número que foi me passado entretanto ninguém responde fui olhar a fatura do meu cartão e vi que eles cobraram em março também gostaria que a tupia fosse acionada para que eles pudessem justificar e fazer o cancelamento e o estorno
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:26
Prezado(a) cliente,
Lamentamos o transtorno relatado e a situação envolvendo cobranças após o cancelamento.
Sua solicitação será encaminhada com prioridade ao setor responsável para verificação do histórico do seu plano, confirmação do cancelamento realizado em dezembro de 2025 e análise detalhada das cobranças mencionadas (incluindo a mensalidade recente e o lançamento de março).
Caso seja identificado qualquer valor indevidamente cobrado após o cancelamento, será realizado o devido ajuste e tratativa de estorno conforme os procedimentos internos.
Pedimos desculpas pela dificuldade no contato e reforçamos que sua demanda será acompanhada até a conclusão. Solicitamos que, se possível, envie seus dados completos por nossos canais oficiais para agilizar a análise.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness