Cobrança indevida de plano anual em academia - Mensalidades lançadas integralmente no cartão de crédito.

Question

No dia 06/05/2026, realizei a adesão ao plano anual da Academia Top Up Gold Aldeota, localizada na Rua *****, n *****, Bairro *****, Fortaleza/CE, mediante a condição de pagamento mensal das mensalidades previstas em contrato.

Contudo, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que foram lançadas, de uma única vez, as 12 mensalidades do plano anual, em desacordo com as condições apresentadas e contratadas no momento da adesão.

Ao entrar em contato com a academia para esclarecimentos, fui informado pela própria recepção, por meio de mensagem de áudio enviada via WhatsApp, que se tratava de uma falha do sistema da empresa, situação que, segundo informado, às vezes acontece.

Em razão desse erro, fui obrigado a suportar um desembolso integral e antecipado do valor do contrato, comprometendo meu limite de crédito e meu planejamento financeiro, sem que essa fosse a forma de pagamento contratada.

Diante dos fatos, solicito a imediata regularização da cobrança e o estorno dos valores cobrados indevidamente, com a máxima urgência.

Registro também esta reclamação para alertar outros consumidores que pretendam contratar planos anuais nessa unidade, para que acompanhem atentamente os lançamentos realizados em seus cartões de crédito, uma vez que a própria empresa reconhece a ocorrência recorrente desse tipo de falha operacional.

Accepted Answer

Prezado Francisco,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Lamentamos que a cobrança não tenha sido processada conforme o acordado no momento da adesão. Reconhecemos que a situação relatada é resultado de uma falha operacional e que isso gerou um impacto financeiro significativo para o senhor.
Nossa equipe financeira está sendo acionada para verificar o ocorrido e providenciar a regularização da cobrança, com o estorno dos valores cobrados indevidamente, de acordo com o plano contratado.
Solicitamos que entre em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento, informando seus dados cadastrais e o comprovante da fatura, para que possamos agilizar o processo de resolução.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a correção de qualquer irregularidade.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness

Cobrança indevida de plano anual em academia - Mensalidades lançadas integralmente no cartão de crédito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor