Cobrança indevida de valor adicional na mensalidade
Respondida
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 00:51
ID: 250406329
Cobrança Indevida.
Meu plano é 79,90 - membro fundador a mais de 1 ano sem interrupções. Hoje do nada me cobraram a mensalidade 79,90 + 99,90?? Quero saber que valor é esse. Nada está pendente.
Falei com dois atendentes que transfeririam ao setor financeiro, ontem. Nenhuma devolutiva.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:35
Prezada Sabrina,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Reconhecemos sua fidelidade como membro fundadora há mais de um ano e lamentamos que uma situação como esta tenha ocorrido. A cobrança indevida relatada será tratada com prioridade pelo nosso setor financeiro.
Solicitamos que entre em contato diretamente conosco pelo nosso canal oficial de atendimento, informando seus dados cadastrais e os comprovantes das cobranças, para que possamos identificar a origem do lançamento e providenciar a regularização o mais breve possível.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos alunos, especialmente daqueles que nos acompanham desde o início.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness