Cobrança indevida de valor adicional na mensalidade
Resolvido
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 00:51
ID: 250406329
Cobrança Indevida.
Meu plano é 79,90 - membro fundador a mais de 1 ano sem interrupções. Hoje do nada me cobraram a mensalidade 79,90 + 99,90?? Quero saber que valor é esse. Nada está pendente.
Falei com dois atendentes que transfeririam ao setor financeiro, ontem. Nenhuma devolutiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:35
Prezada Sabrina,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Reconhecemos sua fidelidade como membro fundadora há mais de um ano e lamentamos que uma situação como esta tenha ocorrido. A cobrança indevida relatada será tratada com prioridade pelo nosso setor financeiro.
Solicitamos que entre em contato diretamente conosco pelo nosso canal oficial de atendimento, informando seus dados cadastrais e os comprovantes das cobranças, para que possamos identificar a origem do lançamento e providenciar a regularização o mais breve possível.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos alunos, especialmente daqueles que nos acompanham desde o início.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 15:16
No canal normal pediram pra aguardar 1 mês. Consegui o número do financeiro com uma amiga e em 2 dias a cobrança foi retirada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 16:28
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness