Cobrança indevida e barreiras para cancelamento de plano de academia
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/03/2026 às 10:05
ID: 243715797
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente à cobrança indevida e à imposição de barreiras para cancelamento do plano contratado junto à academia.
Realizei a contratação de um plano com vencimento no dia 16 de cada mês. Ressalto que efetuei o pagamento regularmente até a última competência vigente, utilizando os serviços apenas até o dia correspondente ao período já quitado (dia 16).
Após essa data, não houve nova utilização dos serviços, tampouco renovação expressa do contrato ou pagamento de nova mensalidade.
Posteriormente, solicitei o cancelamento do plano, sendo informado de que o procedimento só poderia ser realizado de forma presencial, além da exigência de pagamento de um novo mês, mesmo sem utilização dos serviços.
Tal conduta é abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), pelos seguintes motivos:
Art. 39, V É vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, como a cobrança por serviço não utilizado;
Art. 51, IV São nulas cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;
Art. 6, III Direito à informação clara e adequada, o que não ocorreu quanto às condições de cancelamento;
A exigência de cancelamento exclusivamente presencial configura obstáculo indevido ao exercício do direito do consumidor, especialmente quando a contratação pode ocorrer por outros meios.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do plano, sem a necessidade de comparecimento presencial;
A isenção da cobrança da mensalidade posterior ao dia 16, tendo em vista a não utilização do serviço;
A confirmação por escrito do cancelamento, sem geração de débitos futuros;
Caso já tenha sido gerada cobrança ou negativação, a imediata exclusão.
Ressalto que estou disposto a resolver a situação de forma amigável, porém, em caso de não atendimento, poderei buscar medidas junto aos órgãos competentes.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:28
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer desconforto gerado durante esse processo esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos alunos.
Gostaríamos de esclarecer que nossos planos funcionam no modelo de renovação automática, conforme previsto em contrato no momento da adesão, garantindo a continuidade do acesso sem interrupções. Sobre o procedimento de cancelamento, ele é solicitado de forma presencial como medida de segurança, visando proteger os dados e evitar solicitações indevidas.
No entanto, entendemos seu ponto e já encaminhamos seu caso para análise interna com prioridade.
Para que possamos resolver da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp da unidade ou recepção), informando seus dados completos, para que possamos:
Verificar detalhadamente a situação do seu plano
Avaliar a cobrança mencionada
Dar andamento ao cancelamento de forma adequada
Reforçamos que não temos interesse em gerar qualquer insatisfação, e estamos à disposição para encontrar uma solução justa e transparente para ambas as partes.
Aguardamos seu contato para finalizarmos essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Top Up
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 21:46
Já entrei em contato com o whatsapp da unidade e do SAC que o site da empresa informa, porém não foi resolvido, após isso que vim até aqui realizar a reclamação. Fiz a adesão online
e o cancelamento eu não posso fazer da mesma forma, por qual motivo, pois não vou conseguir esses dias ir a minha unidade e quero cancelar oais rápido possível, para que seja resolvido.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 13:48
Quero que meu plano seja cancelado, até porquê não assinei e não foi mostrado em lugar nenhum que minhas assinatura anual poderia ser automaticamente ativado, sendo que contratei por 12 meses e paguei todos o meses. E disseram q só vão cancelar se eu pagar a parcela de reativação, eu posso realizar o cancelamento a qualquer momento.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 23:56
Totalmente desconfortável, sem solução para o cliente, sem negociação, canais de atendimento na resolvem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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