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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/04/2026 às 09:41

ID: 245081333

No dia 02/04, estava em contato com o financeiro da empresa tentando resolver uma situação, que no dia 31/03 ao tentar cancelar minha matrícula de já 6 meses de uso, informei presencialmente na unidade que a fatura já estava fechada e que aquela cobrança já estava sendo lançada no cartão.

Mesmo assim, a recepção insistiu em cobrar novamente o valor de R$129,90, com a garantia que automaticamente sairia da cobrança de fatura.

Ou seja: eu avisei antes, e ainda assim fui cobrada.

O mais grave é que, no próprio dia 02/03, enquanto eu ainda estava em tratativa com o financeiro, meu banco informou houve tentativa de estorno por parte da empresa para ela.

Isso deixa claro que:
- A empresa identificou o erro no momento em que ele aconteceu
- Tinha plena ciência da cobrança indevida
- E mesmo assim seguiu com tentar estorno para trazer alguma desculpa e depois passou a negar após o banco me informar o ocorrido.

Como já havia falado a Top Up, a cobrança apareceu na fatura, que inclusive já foi paga, confirmando o pagamento em duplicidade que enviei aqui em foto (que eles não aceitam como comprovação, querem um PDF que meu banco não gera pós ser pré pago).

Ainda assim, a empresa insiste em dizer que não houve duplicidade, ignorando completamente:
- Comprovante da maquininha
- Fatura com a cobrança
- E o próprio histórico de tentativa de estorno feita por eles
-Print di chá do meu banco informando ser impossível retirar após gerar

Além disso, fui orientada a resolver e rastrear o problema com meu banco, o que é totalmente indevido por ser uma ação deles de rastrear problema, perdi um dia de trabalho onde fui jogada de atendente para atendente (totalmente despreparadas, vindo de uma empresa que vende como alta gestão e ainda leva a outras empresas como exemplo, e não sabe mexer em um sistema financeiro) o erro foi causado pela própria empresa.

Ou seja, além de errarem, tentam transferir a responsabilidade e negar o ocorrido mesmo com todas as provas.

Sinceramente, o problema não é o valor é a postura, recepcionista totalmente despreparada não sabe nem como funciona um sistema básico de cartão, notório a falta de treinamento que causa transtorno e [Editado pelo Reclame Aqui] indevido de valor, onde me levou ao dia 03/02 registrar um boletim de ocorrência.

Irei seguir com Procon, Consumidor.gov e ação judicial, inclusive com pedido de restituição em dobro, onorários e indenização por interferir no meu cotidiano de trabalho.

Fica o alerta para outros consumidores: mesmo avisando previamente e mostrando qualquer prova de print, a cobrança por essa empresa é feita, negada resolver. Não paguem nada a essa empresa presencialmente pois praticam [Editado pelo Reclame Aqui] em duplicidade e ainda induzem que você [Editado pelo Reclame Aqui] eles, pois a 6 meses pagando tiveram a pachorra que nunca receberam nada meu, mesmo eu com comprovantes de pagamento e entradas na catraca.