Descaso com Cliente/ Falta de informação.
Respondida
Fortaleza - CE
21/05/2026 às 11:20
ID: 249284099
Foi cobrada mensalidade (automática em meu cartão de crédito) após pedido de congelamento no plano. Todo procedimento foi feito através de app de mensagens e não me passaram nenhuma informação sobre durabilidade do pedido. Iniciei conversa com pessoal da academia d8a 05/maio e já se passaram 15 dias. Ainda falei com o gerente da unidade que eu frequentava ele solicitou estorno e cancelamento do meu plano, como pedi, ficando a cargo do setor financeiro me confirmar. E já tem quase uma semana que aguardo! Comunicação com eles é precária. Por ligação não atendem e por mensagens, não respondem (ou quando respondem levam 2 dias e sempre que inicia a conversa, é alguém diferente e pede pra repetir TODA HISTÓRIA NOVAMENTE!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:01
Prezada(o) cliente,
Lamentamos os transtornos relatados e a demora no retorno.
Informamos que solicitações de congelamento, estorno e cancelamento precisam ser formalizadas e validadas pelo setor responsável para que a cobrança seja corretamente interrompida e, quando aplicável, o reembolso processado. Vamos encaminhar seu caso novamente para o setor financeiro e priorizar a análise mencionada.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e reforçamos que sua experiência será utilizada para melhorar nossos canais de atendimento e agilidade nas respostas.
Para agilizar a tratativa, solicitamos que nos envie seus dados (nome completo, ***** e unidade) por meio do canal oficial de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness