Dificuldade em cancelar a assinatura
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/06/2026 às 05:40
ID: 251891249
Fiz a inscrição na top up no começo do ano, não me proveram o contrato nem nada, porém foi ok. Me informaram que eu só poderia cancelar depois de três meses, beleza. Passou os três meses ainda passei um tempo e parei de ir, por distância, tento cancelar a assinatura desde então e não me dão opção além da reclamação.
Já mandei memsagem, me ignoram. presencial, me enrolam. Nada funciona. Só me enrolam, e hoje já veio mais uma cobrança no cartão sendo que não vou na unidade deles faz meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:15
Olá, Ismael.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno.
Informamos que, para concluir o processo de cancelamento, é necessário comparecer até sua unidade. Esse procedimento é realizado presencialmente para garantir a segurança dos seus dados e a formalização da solicitação.
Caso tenha dúvidas sobre a documentação necessária ou os horários de atendimento, nossa equipe está à disposição para orientá-lo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:59
Assim como mensagens e e-mails, ignoram o que eu falo.
Eu TENTEI o cancelamento presencial, só me foi oferecido a opção de congrelamento da fatura.
Uma pessoa com problema de mobilidade ter que ir na unidade pra cancelar é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Na próxima cobranca irão responder por meios legais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0