Exijo cancelamento de plano da academia TOP UP Parangaba devido a clonagem de cartão e mudança para SP
Resolvido
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 10:21
ID: 250210955
Estava há mais de 1 ano na academia TOP UP da parangaba, pagando o plano maior de 129 reais.
Meu cartão foi clonado e desde a data de cobrança normal, onde fiz o contato com a unidade (dia 21/05) para cancelar o plano por conta de dois fatores. Meu cartão foi clonado e tive que cancelar e me mudei de Fortaleza para SP.
Tentei contato novamente, hoje 01/06, e agora não consigo cancelar por conta que já passou muitos dia após a data e fica como se tivesse em aberto um pagamento. E ainda querem que seja presencial.. não sei quando voltarei para Fortaleza..
Exijo o cancelamento desse plano.
Grato pela atenção, espero que me atendam bem, pois fui cliente por mais de 1 ano com vocês e ninguém sabe o dia de amanhã..
Aguardo retorno do cancelamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:40
Prezado Alyson,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Compreendemos a sua situação e reconhecemos que a exigência de cancelamento presencial representa um obstáculo diante das circunstâncias relatadas, especialmente considerando sua mudança para outra cidade.
Informamos que nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso de forma individualizada e viabilizar o cancelamento do plano por meio dos nossos canais remotos de atendimento, sem que seja necessário o deslocamento até a unidade.
Solicitamos que entre em contato conosco pelo nosso canal oficial, informando seus dados cadastrais, para que possamos dar o devido encaminhamento à sua solicitação com agilidade.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reafirmamos nosso compromisso em resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:04
Caso queiram resolver, podem entrar em contato comigo pelo whatsapp *****
Réplica da empresa
01/07/2026 às 09:17
Lamentamos que não tenha sido possível atender à solicitação de forma imediata.
Verificamos que o problema foi resolvido de forma satisfatória. Caso haja alguma duvida pode entrar em contato nos nossos canais de comunicação.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:19
Resolveram. Demorou, mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 12:21
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness