Exijo cancelamento de plano da academia TOP UP Parangaba devido a clonagem de cartão e mudança para SP

Question

Estava há mais de 1 ano na academia TOP UP da parangaba, pagando o plano maior de 129 reais.
Meu cartão foi clonado e desde a data de cobrança normal, onde fiz o contato com a unidade (dia 21/05) para cancelar o plano por conta de dois fatores. Meu cartão foi clonado e tive que cancelar e me mudei de Fortaleza para SP.
Tentei contato novamente, hoje 01/06, e agora não consigo cancelar por conta que já passou muitos dia após a data e fica como se tivesse em aberto um pagamento. E ainda querem que seja presencial.. não sei quando voltarei para Fortaleza..
Exijo o cancelamento desse plano.
Grato pela atenção, espero que me atendam bem, pois fui cliente por mais de 1 ano com vocês e ninguém sabe o dia de amanhã..

Aguardo retorno do cancelamento.

Accepted Answer

Prezado Alyson,

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados.

Compreendemos a sua situação e reconhecemos que a exigência de cancelamento presencial representa um obstáculo diante das circunstâncias relatadas, especialmente considerando sua mudança para outra cidade.

Informamos que nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso de forma individualizada e viabilizar o cancelamento do plano por meio dos nossos canais remotos de atendimento, sem que seja necessário o deslocamento até a unidade.

Solicitamos que entre em contato conosco pelo nosso canal oficial, informando seus dados cadastrais, para que possamos dar o devido encaminhamento à sua solicitação com agilidade.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reafirmamos nosso compromisso em resolver esta situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Top Up Fitness

Exijo cancelamento de plano da academia TOP UP Parangaba devido a clonagem de cartão e mudança para SP

Resposta da empresa

Réplica do consumidor