Impedimento de cancelamento e cobrança indevida após 90 dias sem utilização
Respondida
Fortaleza - CE
29/04/2026 às 15:33
ID: 247300469
FIZ UMA INSCRICAO NA TOP UP DEZEMBRO, PRECISEI ME AUSENTAR E NAO FUI NENHUMA VEZ, A COBRANCA ESTAVA VINDO NO MEU CARTAO DE CREDITO, APOS 90 DIAS FUI LA PRA CANCELAR, E ELES ESTAO SE NEGANDO, AFIRMANDO QUE EU SO POSSO CANCELAR NO DIA 10 DO MES SEGUINTE , PAGAR MAIS UM MES E SO DEPOIS CANCELAR. GOSTARIA DE SABER SE ISSO ESTA CORRETO ? SE EU SOU OBRIGADA A FICAR LA PAGANDO, SENDO QUE EU NAO QUERO MAIS.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:06
Prezada(o) cliente,
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Sobre o cancelamento, as regras de ciclo de cobrança e prazos podem variar conforme o plano contratado e são informadas no momento da adesão. Ainda assim, queremos analisar seu caso com atenção para garantir que tudo tenha sido aplicado corretamente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento com seus dados, para que possamos verificar seu histórico, explicar detalhadamente as condições do seu plano e buscar a melhor solução possível.
Nos colocamos à disposição para ajudar e resolver da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness