Impossibilidade de cancelamento de matrícula em academia, apesar de informado que seria possível
Resolvido
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 10:49
ID: 249699673
Fiz a matrícula foi informado que poderia cancelar quando quisesse, eu estou querendo cancelar faz meses e eles não aceitam que eu cancele academia. Eu não estou usando e eles não querem cancelarem, eu quero cancelar minha matrícula
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:45
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Entendemos sua frustração, especialmente considerando que a decisão de realizar a matrícula foi baseada nas condições informadas no momento da adesão. A transparência nas informações prestadas aos nossos alunos é um compromisso que levamos muito a sério.
Informamos que nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso de forma individualizada, verificando as condições contratuais e as tratativas anteriores, a fim de encontrar a melhor solução possível.
Solicitamos que entre em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento, informando seus dados cadastrais, para que possamos dar o devido encaminhamento à sua solicitação com agilidade.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:17
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 15:16
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness