Recusa de cancelamento e exigência de pagamento de mensalidades futuras
Respondida
Fortaleza - CE
04/06/2026 às 19:19
ID: 250549555
Fui fazer o cancelamento hojeEstava devendo o mês 5. De Maio né? Porém eu fui pagar hoje para pedir o cancelamento. A gerência não quis cancelar ou seja, eles querem que eu pague a do mês passado e a do próximo mês que o vencimento é dia 6 que é para ser creditado e eu fui hoje hoje é quatro do seis e eles não quiseram fazer o meu cancelamento imediato. Para pagar duas. mensalidades
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:23
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Compreendemos sua situação e reconhecemos que a experiência descrita não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. A solicitação de cancelamento é um direito do consumidor e deve ser tratada com transparência e respeito.
Informamos que nossa equipe está pronta para analisar o seu caso de forma detalhada, verificando os valores em aberto e as condições contratuais aplicáveis, a fim de encontrar a solução mais justa para ambas as partes.
Pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar o devido encaminhamento à sua solicitação com agilidade.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reafirmamos nosso compromisso em resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Top Up Fitness