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Mogi das Cruzes - SP

16/02/2023 às 12:11

ID: 159471985

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um frasco de 100ml do perfume Amo, da marca Salvatore Ferragamo, via Mercado Livre, para minha esposa. No mesmo dia em que o produto foi entregue, abrimos a embalagem e, no primeiro uso, constatamos que a fragrância e a fixação não correspondem ao produto que minha esposa usa há vários anos.
A princípio, o vendedor insistiu em informar que o perfume possui o selo Adipec e que, por este motivo, a procedência estava garantida. Como insisti na solução do problema, já que o produto pode ter sofrido avaria em virtude de armazenamento inadequado, por exemplo, o vendedor me orientou a encerrar a reclamação no app Mercado Livre e devolver o produto. No entanto, ao tentar encerrar a reclamação, apareceu um alerta de que se fizesse isso perderia direito ao reembolso. Então, não encerrei a reclamação e imediatamente enviei msg ao Mercado Livre, o qual ao invés de ajudar na solução do problema, encerrou a minha reclamação sob a alegação de que não poderia devolver um produto com a embalagem violada, e parou de responder minhas msgs, impedindo-me de prosseguir com a reclamação para solução do problema. Sem saída, mantive contato com a Adipec que confirmou a autenticidade do selo, mas compreendendo o problema, forneceu-me dados do importador para que eu tente obter contato do representante da marca Salavatore Ferragamo no Brasil, na esperança de que o problema seja resolvido por responsáveis pela marca. O fato é que um selo na embalagem não garante que o produto não vá sofrer danos caso seja, por exemplo, armazenado inadequadamente. Até durante um transporte inadequado pode ocorrer avaria. Aliás, perfumes sofrem avaria até quando há exposição diária ao vapor de chuveiro. Por este motivo, não se recomenda manter perfumes sobre bancadas de banheiros e deve-se tomar cuidados no armazenamento, que deverá ser feito em local fresco e seco. Além disso, a Adipec informou que o produto foi importado em *******, mais um motivo para enviar o produto ao laboratorio responsável para análise. O vendedor até sugeriu enviar o produto para análise, com a condição de que eu encerrasse a minha reclamação no Mercado Livre, o que não fiz porque ficou claro que se fizesse isso perderia direito ao reembolso e o perfume é caro. Tenho print de todas as mensagens relativa a reclamação. Enfim, o perfume recebido não corresponde ao que minha esposa usa habitualmente, a fragancia é ruim e praticamente não fixa na pele, evidências mais que suficientes para saber que o produto sofreu avaria por algum motivo, mas a TOP USA, e o Mercado Livre, não querem resolver o problema. Fiquei indignado ao encerrarem a minha reclamação e deixarem o problema sem solução. Paguei quase R$******* pelo perfume e não pretendo dar o problema por encerrado, nem que tenha que fazer algo para que o problema chegue até a Salvatore Ferragamo. Já até me orientaram a procurar o juizado de pequenas causas, mas ainda tenho esperança de receber uma solução amigável, já que o produto de fato está avariado.