Capas de mala não entregues no prazo, com defeito e fora das especificações. Sem retorno da empresa.

Olá, Érica, boa noite. Tudo bem?
Meu nome é Raphael, sou o responsável pela Top Viagem e vim pessoalmente cuidar do seu caso.

Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas, de coração, por toda essa situação: o atraso das capas antes da sua viagem, o produto com defeito, o tamanho incompatível com as malas de 23kg e, principalmente, a falta de retorno depois das primeiras tentativas de solução. Entendo perfeitamente a sua frustração essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos entregar aos nossos viajantes.

O número com o qual você falou realmente era de uma antiga colaboradora e, ao verificar no sistema, vimos que o seu foi um dos últimos atendimentos dela. Isso não justifica o problema, então assumo total responsabilidade para resolver tudo com você da forma mais rápida e justa possível.

Para corrigir essa experiência, quero te oferecer algumas opções e deixar você à vontade para escolher o que fizer mais sentido:

Estorno total dos valores referentes às capas que não serviram e/ou vieram com defeito; ou

Envio de novas capas no tamanho correto, sem qualquer custo adicional para você, incluindo a logística reversa dos produtos que não serviram/estão com defeito.

Se você preferir outra forma de compensação, estou totalmente aberto a ouvir sua sugestão também. Nosso objetivo é que você se sinta respeitada, acolhida e bem atendida.

Por favor, me sinalize aqui mesmo na plataforma qual das opções você prefere ou, se achar mais fácil, fale diretamente comigo pelo WhatsApp: *******.**************) informando seu nome e CPF, que eu já localizo o pedido e dou andamento imediato na solução.

Mais uma vez, peço desculpas pela experiência ruim até aqui e te agradeço por ter trazido essa situação à tona isso nos ajuda a melhorar nossos processos. Espero de verdade que, depois de resolvermos tudo direitinho, você possa ter uma nova impressão da Top Viagem.

Conte comigo,
Raphael Top Viagem