Produto não recebido: Falta de sacos para organização a vácuo em pedido online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 21:59
ID: 251800775
No dia 30/05/2026 (3 feira), através de pedido on line adquiri os seguintes itens:
1) VACUUM PRO - Bomba Elétrica +5 cacos (50X60cm) x1
2) Ganhei E-book - Guia Mala Inteligente X1 - Grátis
3) +10 sacos para organização a vácuo (50X60cm) Promo x1
Em 02/06/2026, recebi e-mail de envio, informando código de rastreio.
Entretanto, para minha surpresa, recebi em minha residência no endereço de entrega cadastrado apenas o item 01 acima: VACUUM PRO - Bomba Elétrica +5 cacos (50X60cm).
Não foi enviado +10 sacos para organização a vácuo (50X60cm), nos termos efetivamente pago, não tendo recebido tais itens até a presente data.
Enviei e-mail solicitando o envio das mercadorias explicitadas no item 3 acima.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:23
Olá, Flávia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Conforme conversamos, seu caso já foi analisado por nossa equipe e identificamos a necessidade de uma nova solução. Dessa forma, já estamos providenciando o reenvio do produto para que você receba exatamente o que foi adquirido.
Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja a melhor possível, e faremos todo o acompanhamento necessário até que a situação esteja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Top Viagem