Rastreamento sem atualização
Resolvido
29/07/2026 às 19:05
ID: 255166573
Rastreamento sem atualização
Comprei um produto no dia 19/07 e recebi o código de rastreamento normalmente. O problema é que o rastreio do ***** ficou praticamente 3 dias sem qualquer atualização, o que me deixou preocupada por não saber se a encomenda estava realmente a caminho. Uma comunicação mais clara durante esse período teria ajudado bastante.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:12
Olá!
Pedimos desculpas pela preocupação causada durante o período em que o rastreamento ficou sem atualizações. Em algumas situações, as transportadoras podem levar alguns dias para registrar novas movimentações, o que realmente gera insegurança para quem está aguardando a entrega.
Assim que fomos acionados, acompanhamos o caso até a conclusão e confirmamos que seu pedido foi entregue com sucesso.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Top Viagem
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:42
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10