Cobrança integral indevida e problemas técnicos na plataforma Toview, com solicitação de cancelamento e reembolso.
Não respondida
Niterói - RJ
02/04/2026 às 10:28
ID: 245004879
Prezados,
Efetuei a contratação de um plano no site da Toview e, após a confirmação do pagamento, verifiquei que foi realizada a cobrança integral da assinatura anual diretamente no meu cartão de crédito, informação que não estava clara no momento da contratação.
Após utilizar a plataforma, constatei diversos problemas técnicos que comprometem significativamente o serviço oferecido, tais como:
Lentidão excessiva na geração de imagens, chegando a levar mais de 20 minutos por solicitação;
Instabilidade frequente da plataforma;
Impossibilidade de utilizar a influencer previamente criada;
Falta de consistência na geração dos vídeos, sendo criada uma influencer aleatória a cada tentativa, sem manter continuidade visual, o que inviabiliza o uso profissional da ferramenta;
Mesmo após a geração dos vídeos, são apresentados erros de fala e inconsistências na narração, prejudicando a qualidade final do material produzido.
Diante dessas falhas, solicitei o cancelamento logo após a contratação, porém fui informada de que não haveria devolução do valor já debitado, mesmo com a clara inadequação do serviço prestado.
Considero a cobrança indevida, uma vez que o serviço apresenta vícios de funcionamento e não atende ao que é esperado ou anunciado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 20 e 35).
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado.
Caso não haja solução amigável, informo que buscarei os meios cabíveis junto ao Procon e à operadora do cartão de crédito para contestação da cobrança.
Aguardo retorno.