TOP X CAR

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

15/04/2026 às 16:49

ID: 246154711

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a forma como fui atendida por esta loja.

Antes de comparecer ao estabelecimento, confirmei expressamente, por mensagem, se o veículo de meu interesse estaria na loja. A resposta foi positiva. Com base nessa confirmação objetiva, organizei meu deslocamento e fui até o local.

Ressalto que eu saí de Nova Iguaçu, ou seja, de outro município, para ver o veículo, justamente porque a loja me garantiu que o carro estaria disponível no estabelecimento. Não se tratava, portanto, de um deslocamento pequeno ou de conveniência, mas de um compromisso assumido pelo consumidor com base na informação passada pela própria empresa.

Durante o atendimento anterior, a loja já havia se recusado a fornecer previamente a placa do veículo para conferência e também não disponibilizou o laudo cautelar para análise antecipada, embora tenha informado que o carro possuía laudo. No curso da negociação, também foram informados os valores do veículo, tendo a loja tratado a negociação como regular e concreta, reforçando a impressão de que o automóvel estava efetivamente disponível para visitação.

Ao chegar ao estabelecimento, constatei que o carro não estava na loja, apesar da confirmação anterior de que estaria. Ao questionar a situação presencialmente, fui encaminhada à gerência. O gerente afirmou que era procedimento da loja trazer o cliente mesmo quando o veículo não está fisicamente no estabelecimento. Disse, em síntese, que, no estoque dele e na visão dele, o carro estava na loja, e que eu deveria aguardar.

Ou seja, a própria gerência reconheceu, na prática, que a loja chama o consumidor para comparecer ao local mesmo sem o veículo estar efetivamente disponível para visitação imediata. O consumidor confirma a disponibilidade, se desloca, perde tempo e dinheiro, e só depois descobre que o carro não está ali.

Além disso, insisti em ter acesso ao laudo cautelar, ao menos para avaliar minimamente o histórico do veículo, mas a gerência manteve a negativa e insistiu em não apresentar o documento, condicionando o acesso a um compromisso anterior de compra. Também não houve fornecimento prévio da placa para conferência.

A situação foi agravada ainda mais quando tentei formalizar a ocorrência no próprio estabelecimento. Solicitei expressamente o Livro de Reclamações, e o gerente se recusou a fornecê-lo. Isso é especialmente grave, porque impede o consumidor de registrar imediatamente a reclamação no local.

Como se não bastasse, ao ser confrontado com a minha frustração e com a gravidade da situação, o gerente afirmou que recebe muitas reclamações e que reclamações existem todos os dias, demonstrando banalização do problema, nenhuma preocupação com o transtorno causado e absoluto desrespeito com a experiência do consumidor.

Em outro momento, o próprio gerente ainda afirmou que eu estaria perturbando o trabalho dos outros no local, como se a consumidora que foi até a loja com base em informação prestada pela empresa estivesse errada por cobrar explicações. Considero essa fala especialmente desrespeitosa, porque eu apenas buscava esclarecimentos mínimos após ter saído de outro município para ver um carro que a loja garantiu estar ali.

Assim, os fatos foram os seguintes:

- confirmei previamente que o veículo estaria na loja;
- a loja respondeu positivamente;
- saí de Nova Iguaçu, em outro município, com base nessa confirmação;
- compareci ao estabelecimento para ver o carro;
- ao chegar, o veículo não estava na loja;
- o gerente afirmou que é procedimento da empresa trazer o cliente mesmo assim;
- o gerente sustentou que, no estoque dele e na visão dele, o carro estava na loja, embora não estivesse fisicamente disponível;
- fui orientada a esperar;
- a loja não forneceu previamente a placa do veículo;
- a gerência insistiu em não apresentar o laudo cautelar;
- ao tentar formalizar o ocorrido, o gerente recusou o fornecimento do Livro de Reclamações;
- diante da minha frustração, o gerente afirmou que recebe muitas reclamações diariamente, tratando a situação com naturalidade;
- além disso, afirmou que eu estaria perturbando o trabalho dos outros, em postura ofensiva e incompatível com atendimento respeitoso.

A situação demonstra atendimento desleal, perda de tempo útil do consumidor, deslocamento desnecessário entre municípios, retenção de informação essencial para análise segura do veículo, recusa de instrumento de formalização da reclamação, banalização das queixas dos consumidores e tratamento desrespeitoso por parte da gerência.

Não se trata de simples desencontro. Trata-se de um modo de atendimento inadequado, admitido pelo próprio gerente como procedimento da loja, somado a uma postura de indiferença e hostilidade diante do transtorno causado.

Exijo:

1. posicionamento formal da empresa sobre esse suposto procedimento de atrair o consumidor sem que o veículo esteja fisicamente no local;
2. esclarecimento formal sobre a negativa de fornecimento prévio da placa;
3. esclarecimento formal sobre a negativa de apresentação do laudo cautelar;
4. esclarecimento formal sobre a recusa do gerente em fornecer o Livro de Reclamações;
5. esclarecimento formal sobre a postura do gerente ao afirmar que recebe reclamações todos os dias, como se isso normalizasse a falha da empresa;
6. esclarecimento formal sobre a fala de que eu estaria perturbando o trabalho dos outros ao buscar explicações sobre um carro que me foi garantido como disponível;
7. retratação pelo tempo perdido, deslocamento desnecessário entre municípios, custo e atendimento sem transparência.