Reclamação Não entrega da documentação do veículo
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
30/06/2026 às 18:46
ID: 252737885
Reclamação Não entrega da documentação do veículo
Adquiri um veículo na agência Top X Car em dezembro de 2024 e, até a presente data, não recebi a documentação necessária para a regularização do carro em meu nome.
Desde o início da negociação, a empresa informa que existe um problema relacionado ao gravame do veículo, alegando que essa situação impede a tramitação da documentação junto ao banco. No entanto, até agosto de 2025, todas as parcelas do financiamento estavam rigorosamente em dia, sem qualquer atraso que pudesse justificar a retenção dos documentos.
Atualmente, o contrato encontra-se em discussão judicial devido à cobrança de juros considerados abusivos. Contudo, é importante destacar que a falta de entrega da documentação ocorreu muito antes desse processo judicial, em um período em que minhas obrigações financeiras estavam sendo cumpridas normalmente.
Além disso, o veículo continua registrado no estado de Minas Gerais, sem que tenha sido realizada a transferência de município e a devida regularização documental. Até o momento, o automóvel ainda consta em nome da locadora Mode Vida, sediada em Minas Gerais, situação que gera ainda mais impedimentos para sua utilização e regularização.
Por conta dessa pendência, não consigo atualizar a documentação, efetuar procedimentos junto aos órgãos competentes nem mesmo negociar ou vender o veículo, já que ele permanece vinculado a uma empresa terceira. Essa situação demonstra total falta de responsabilidade da agência na conclusão do processo de transferência e entrega da documentação ao consumidor.
Mesmo com IPVA, taxas e demais encargos quitados, continuo impossibilitada de regularizar o veículo e utilizá-lo plenamente para o trabalho, sofrendo prejuízos financeiros e transtornos no meu dia a dia.
Diversas tentativas de contato foram realizadas junto à agência, porém a resposta permanece a mesma: de que o gravame impede a emissão ou transferência da documentação. Considero essa postura extremamente irresponsável, pois a empresa comercializou o veículo sem garantir que toda a documentação estivesse apta para ser entregue ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para a regularização da documentação do veículo, bem como esclarecimentos concretos sobre a situação, uma vez que estou sendo prejudicada há meses pela negligência da agência em cumprir sua obrigação de fornecer toda a documentação necessária para a utilização regular do bem adquirido.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:25
boa tarde , para que a documentção do veículo seja enviada para o nome da cliente , é necessário que o veículo informado esteja com as parcelas do financiamento junto ao banco em dia , e não possuir nenhum débito fiscal , pois a loja solicita a baixa provisória da alienação do veículo junto a financeira , e logo em seguida transfere para o proprietário do mesmo.
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 00:10
A justificativa apresentada pela agência não esclarece o motivo pelo qual a documentação não foi regularizada anteriormente, uma vez que, até agosto de 2025, todas as parcelas do financiamento estavam rigorosamente em dia e não havia qualquer inadimplência que impedisse a solicitação da baixa provisória da alienação.
Além disso, o veículo continua registrado em Minas Gerais e permanece em nome da locadora Mode Vida, demonstrando que a transferência não foi concluída durante o período em que todas as condições mencionadas pela própria agência estavam sendo cumpridas.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente comprovação documental de que realizou, em tempo oportuno, a solicitação da baixa provisória junto à instituição financeira, bem como esclareça os motivos pelos quais a transferência não foi efetivada enquanto o contrato estava regular. Reitero que a falta de entrega da documentação antecede qualquer discussão judicial existente e vem me causando prejuízos financeiros e impedindo a utilização plena do veículo.