Veículo com barulho na suspensão após compra e loja se recusa a cobrir a garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/04/2026 às 12:22
ID: 245786651
Comprei um veículo na loja da Penha e a vendedora foi super solicita em me mostrar o carro, acabei comprando o veículo e quando estava chegando em casa comecei a escutar um barulho na suspensão e falei mandei mensagem para vendedora e a mesma me passou um contato de um recall. Quando fui para fazer a manutenção no local que foi passado para levar o veículo e chegando lá me disseram que não iriam mexer no veículo , pois a garantia é caixa e motor e me orientaram a ir na loja e falar com a gerente. Na loja o gerente disse que não é política da empresa conserta nada do veículo se não for caixa e motor. Disse que no código de defesa do consumidor não está dizendo isso é o mesmo disse para procurar o jurídico e que não iria fazer nada. Fui embora chateado com o tratamento e a postura. Fico no aguardo de um posicionamento da empresa referente ao que foi passado.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:40
Prezada(o) [Lucas],
Agradecemos pelo seu feedback e por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente o inconveniente relatado.
Informamos que nossa empresa preza pelo pleno cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e está totalmente comprometida em oferecer uma solução rápida, transparente e eficaz para cada situação apresentada.
Nos colocamos imediatamente à disposição para tratar do seu caso de forma individualizada. Nossa gerência e diretoria já foram informadas sobre o ocorrido e estão prontas para acompanhar de perto todo o processo, garantindo que as providências necessárias sejam tomadas.
Reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é prioridade absoluta para nós. Por isso, queremos assegurar que faremos o possível para resolver este inconveniente da melhor forma, de acordo com seus direitos e com a legislação vigente.
Por gentileza, pedimos que nos encaminhe seus dados de contato (nome completo, telefone e número do pedido/serviço) pelo canal privado do Reclame Aqui, para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir a solução com agilidade.
Agradecemos novamente pela oportunidade de melhoria e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
[topxcar]
Setor de Atendimento ao Cliente