Venda Casada de Seguro, Carro com Defeitos, Taxas Indevidas e Entrega Atrasada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 22:41
ID: 248365419
1. Venda Casada de Seguro (***** / *****)A inclusão obrigatória do Seguro de Vida (*****) no financiamento da ***** é considerada venda casada, prática proibida pelo Art. 39, I do ***** e com jurisprudência consolidada no *****.
2. Carro com Defeitos e Garantia "Negada" Não existe documento assinado que anule a garantia legal. Pelo *****, todo veículo usado comprado em loja tem garantia legal de 90 dias para motor, câmbio e qualquer outro componente vital.
3. Taxas de Documentação (*****) e DívidasTaxas Indevidas: A cobrança de "taxas de retirada" de R$ 290,00 pela loja pode ser considerada abusiva se não estiver claramente descrita como um serviço de despachante opcional no contrato. Dívidas Prévias: É obrigação do vendedor entregar o veículo livre de ônus e dívidas anteriores à venda. Se o atraso na vistoria ocorreu por débitos não quitados pela loja, eles são responsáveis por eventuais multas ou transtornos gerados.
4. Entrega Atrasada e Prazo de Arrependimento A retenção do veículo por 8 dias após a venda parece ter sido uma estratégia para impedir que você exercesse o direito de cancelamento. Se o negócio foi feito fora do estabelecimento comercial (online/telefone), você tem 7 dias após o recebimento para desistir. Se foi na loja, vale a regra do vício não sanado em 30 dias
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:19
Prezada(o) Viviane,
Agradecemos pelo seu feedback e por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente o inconveniente relatado.
Informamos que nossa empresa preza pelo pleno cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e está totalmente comprometida em oferecer uma solução rápida, transparente e eficaz para cada situação apresentada.
Nos colocamos imediatamente à disposição para tratar do seu caso de forma individualizada. Nossa gerência e diretoria já foram informadas sobre o ocorrido e estão prontas para acompanhar de perto todo o processo, garantindo que as providências necessárias sejam tomadas.
Reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é prioridade absoluta para nós. Por isso, queremos assegurar que faremos o possível para resolver este inconveniente da melhor forma, de acordo com seus direitos e com a legislação vigente.
Por gentileza, pedimos que nos encaminhe seus dados de contato (nome completo, telefone e número do pedido/serviço) pelo canal privado do Reclame Aqui, para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir a solução com agilidade.
Agradecemos novamente pela oportunidade de melhoria e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Topxcar
Setor de Atendimento ao Cliente