Vício Oculto em Fiat Uno 2021 adquirido na TOP X CAR: Problemas no motor após 2 meses de uso e negativa de garantia
Respondida
Duque de Caxias - RJ
20/02/2026 às 16:42
ID: 241225457
Adquiri um Fiat Uno 2021 na TOP X CAR (*****) em 09/12/2025, com 64.846 km, mediante financiamento.
Foi oferecida garantia de 90 dias ou 3.000 km (o que viesse primeiro).
Desde o dia da retirada o veículo apresentava falha ao acelerar, embolando e perdendo desempenho. O problema foi comunicado imediatamente à concessionária via WhatsApp e o carro foi levado para verificação ainda dentro do período de garantia. Fui informado de que o problema havia sido resolvido, porém não foi fornecida ordem de serviço detalhada.
No dia 12/02/2026, com aproximadamente 70.200 km, acendeu a luz de óleo.
Importante destacar que o veículo havia rodado cerca de 5.000 km desde a compra e a troca de óleo estava programada para 10.000 km, conforme orientação padrão de manutenção. Ou seja, não houve negligência ou descumprimento de revisão.
O veículo não apresentou superaquecimento, não ferveu, não soltou fumaça e não houve insistência em rodar com o aviso ativo.
Ao levar em mecânico de confiança, foi constatado problema interno grave: bronzinas e virabrequim arranhados, sendo necessário desmontagem após retirada do cárter para verificação.
Retornei à concessionária hoje, dia 20/02/2026 e conversei com a gerente *****. A resposta foi de que nada poderia ser feito porque o veículo já havia ultrapassado os 3.000 km da garantia contratual.
Entretanto, o veículo já apresentava falha desde a retirada e foi levado à concessionária dentro da garantia. Além disso, trata-se de problema estrutural interno de motor, incompatível com apenas dois meses de uso após a compra.
O carro é utilizado para trabalho e sustento familiar. Estamos com prejuízo financeiro direto devido à paralisação.
Há diversas reclamações semelhantes registradas aqui na plataforma envolvendo problemas mecânicos após a compra.
Não buscamos conflito, mas solução justa e proporcional diante dos fatos.
Solicitamos que a TOP X CAR reavalie o caso e apresente proposta de solução, seja assumindo o reparo ou negociando acordo razoável.
Aguardamos posicionamento.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:24
Prezada(o) Ana Paula ,
Agradecemos pelo seu feedback e por nos informar sobre o ocorrido.
Lamentamos sinceramente o inconveniente relatado.
Informamos que nossa empresa preza pelo pleno cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e está totalmente comprometida em oferecer uma solução rápida,
transparente e eficaz para cada situação apresentada.
Nos colocamos imediatamente à disposição para tratar do seu caso de forma individualizada.
Nossa gerência e diretoria já foram informadas sobre o ocorrido e estão prontas para acompanhar de perto todo o processo,
garantindo que as providências necessárias sejam tomadas.
Reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é prioridade absoluta para nós.
Por isso, queremos assegurar que faremos o possível para resolver este inconveniente da melhor forma,
de acordo com seus direitos e com a legislação vigente.
Por gentileza, pedimos que nos encaminhe seus dados de contato
(nome completo, telefone e número do pedido/serviço) pelo canal privado do Reclame Aqui,
para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir a solução com agilidade.
Agradecemos novamente pela oportunidade de melhoria e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
TOPXCAR VEÍCULOS
Setor de Atendimento ao Cliente.