Indisponibilidade de internet, dificuldade de contato e demora no atendimento técnico
Em réplica
Formiga - MG
19/01/2026 às 11:15
ID: 238099325
Sem internet deste o dia 18/01 e não consegui contato na data, hoje dia 19/01/26 liguei e me informaram que o problema e em minha antena e só poderá enviar o técnico dia 20/01/26 as 16:30 e sendo que utilizo a internet a trabalho.
Em ligação o atendente disse que não tem um supervisor e só tem 1 técnico para atender toda a zona rural de Formiga Mg.
Vergonha por depender somente deles.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:02
Bom dia Shelder,
Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode causar, especialmente quando utilizado para fins profissionais.
Esclarecemos que o primeiro contato registrado em nossos canais oficiais ocorreu no dia 19/01/2026 às 19/01/2026 07:25:37, protocolo de n *****. Nossa equipe realizou todos os testes e procedimentos possíveis de forma remota. No entanto, foi identificado que seria necessária uma verificação técnica presencial no equipamento, o que inviabilizou a solução imediata.
Entramos em contato com o cliente e, no momento do atendimento, informamos a primeira disponibilidade da equipe técnica, seguindo a ordem de chamados já em andamento e as diretrizes de atendimento estabelecidas pela Anatel. O agendamento foi mantido mesmo com a recusa do cliente, para garantir que o horário não fosse perdido, considerando que a agenda do dia seguinte já se encontrava praticamente preenchida.
Ressaltamos também que nossa gestão tentou contato posteriormente via Whatsapp para prestar novos esclarecimentos, porém não obteve retorno até o momento.
Em regiões atendidas por tecnologia de rádio, especialmente em períodos de chuvas intensas, podem ocorrer interferências ou desalinhamentos de antena. Nesses casos, a empresa permanece à disposição para realizar os reparos necessários, respeitando a fila de atendimento e os prazos regulatórios.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão do atendimento técnico.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TOP Tecnologia
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 12:35
me chamaram sim no whatsapp e quando respondi já foi para as mensagens automática, o atendente da top 37 caiu e muito nos últimos tempos, fala que o atendente e seg a domingo, mas nós finais de semana não consegue contato com eles. gostaria muito de uma solução mas rápido e saber se haverá o desconto na fatura pois irei ficar sem internet a 3 dias