Instabilidade e lentidão da internet banda larga da Top Tecnologia em Formiga-MG

Prezada Sra. Maria do Carmo,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos causados pela instabilidade na conexão.

Informamos que já existe uma visita técnica agendada para hoje, às 14h15, no endereço informado. Nossa equipe realizará uma análise completa para identificar a causa da instabilidade e aplicar a solução definitiva necessária.

Reforçamos também que os únicos canais oficiais de atendimento da Top Internet são:

Telefone:******* (WhatsApp ou ligação)

Aplicativo Top Internet

Portal do Cliente

Pedimos, por gentileza, que todas as suas solicitações futuras sejam registradas exclusivamente por esses canais. Assim, garantimos que cada demanda seja corretamente aberta, acompanhada e direcionada para a equipe responsável, evitando falhas no registro ou atrasos no atendimento.

Permanecemos à disposição caso necessite de algo adicional.

Atenciosamente,
TOP TECNOLOGIA

Boa tarde,

A assistência compareceu a residência, contudo, o problema da qualidade da conexão não foi solucionado. A TV é apenas um dos aparelhos que estão sem conexão, já que realizar atividades simples como assistir vídeos no celular não é possível em várias ocasiões, o circuito de videomonitoramento da residência também parou de funcionar devido à má qualidade do sinal de internet. Solicito um aumento na velocidade da contratação sem custos adicionais para solução do problema, ou a correção qualidade da rede que se mostrou inferior a velocidade contratada

Boa tarde, Marco Tulio!

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Nossa equipe técnica esteve em sua residência e realizou todos os testes necessários diretamente nos equipamentos conectados à rede. Constatamos que a conexão de internet está funcionando normalmente, dentro dos parâmetros contratados, com estabilidade e velocidade adequadas. Inclusive, durante a visita, testamos junto à titular do contrato o aplicativo do YouTube na televisão, que apresentou funcionamento normal.

O único ponto fora da normalidade foi identificado no aparelho de IPTV não homologado pela Anatel presente no local. Esse tipo de dispositivo, além de não possuir certificações obrigatórias, tem sido diretamente afetado pelos bloqueios realizados pelas recentes operações policiais, que vêm desativando plataformas e sites irregulares em todo o país. Por esse motivo, tais aparelhos podem deixar de funcionar independentemente da qualidade da internet, não havendo relação com o serviço prestado pela operadora.

Durante os testes, também não foi identificada instabilidade na rede que justificasse falhas em outros equipamentos como celulares ou sistema de videomonitoramento. Caso algum dispositivo específico apresente dificuldades, nossa equipe está à disposição para orientar quanto a configurações, atualizações ou eventuais interferências internas.

Sobre sua solicitação de aumento de velocidade sem custo adicional:
Como a rede está operando dentro da normalidade, não é possível realizar o upgrade gratuito, uma vez que não há falha técnica atribuída ao serviço.

Entretanto, considerando a quantidade de dispositivos conectados em sua residência incluindo TVs, celulares, câmeras e outros aparelhos pode haver saturação da banda em determinados momentos. Por isso, recomendamos que avalie uma proposta de aumento de velocidade, que pode melhorar de forma significativa a experiência de uso em todos os equipamentos.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma conexão estável e de qualidade. Caso deseje, estamos à disposição para auxiliar na escolha do melhor plano e para realizar qualquer ajuste necessário na sua rede interna.

Atenciosamente,
Equipe TOP TECNOLOGIA

possuo evidências que a velocidade está muito aquém do valor contratado, me coloca a disposto para o envio do sistema de cameras que nao funciona mais devido a péssima qualidade do sinal. Uma vez que a empresa se nega ao pedido e não reconhece o problema técnico enfrentado pela contratante, solicito a rescisão da cláusula contratual de fidelidade junto à reclamada sem custos à parte devido à qualidade do sinal.