Veículo retido por quase dois meses em concessionária com sucessivos orçamentos e falhas de comunicação.
Não respondida
Recife - PE
05/08/2026 às 12:33
ID: 254615821
Prezados,
Venho registrar reclamação formal contra a concessionária autorizada Topázio Veículos Ltda. (unidades de Paulo Afonso-BA e Feira de Santana-BA), referente ao veículo Toyota RAV4 2.5L AWD SX Hybrid 2019, placa *****, chassi *****, de propriedade de *****, CPF *****.
O veículo encontra-se retido na concessionária desde 26/05/2026 há quase dois meses para um reparo inicialmente orçado em R$ 1.073,21, pago antecipadamente em parte. Após sucessivos prazos descumpridos, um novo orçamento alegando que a mangueira bay pass precisaria ser trocada, isso somente após passados 30 dias, em 26/06/2026, num valor superior à mil reais, o qual acatei e autorizei por conta do longo período já transcorrido sem o meu veículo, e falhas graves de comunicação, por último, literalmente a gota d'água, fui surpreendido em 20/07/2026 com novo orçamento de R$ 13.175,63, referente a um módulo (ECU) jamais mencionado no diagnóstico inicial ou no que atestou a necessidade de troca da mangueira. O próprio gerente da unidade admitiu, em conversa gravada, que o serviço foi executado sem consulta ao manual de reparo e sem habilitação para intervir no sistema híbrido cuja garantia de 8 anos está vigente.
A reclamação completa, com cronologia detalhada e documentos, segue anexa em PDF. Solicito a imediata apuração dos fatos, a conclusão do reparo sem custo adicional do que já foi pago e resposta formal por escrito em prazo não superior à 72h (setenta e duas horas).
Atenciosamente,
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CPF ***** | Tel.: *****
Tacaratu-PE
Neste ato, escrevo na condição de filho e advogado do proprietário.
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