Falta de atenção e respeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2024 às 12:25
ID: 203414847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Tive uma péssima situação com essa empresa, aliás, com o caminhão que faz a entrega desta empresa. Hoje, no dia 02/12/******* o caminhão veio fazer uma entrega num bar ao lado da minha casa, e ao manobrar o caminhão, o motorista atingiu as telhas da minha casa e QUEBROU! Não satisfeito não fez questão nenhuma de dar uma explicação, o motorista nem quis olhar o que tinha acontecido e simplesmente foi embora como se nada tivesse acontecido! Aqui é uma rua estreita sim, mas quase todos os dias vem caminhões aqui, e não quebram a minha telha, porém esse motorista foi IMPRUDENTE! Quebrou e foi embora me deixando no prejuízo. Espero que vocês tomem uma decisão para que isso seja resolvido! Não vou ficar no prejuízo com o meu telhado quebrado! Grata!
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 16:20
Prezada Sheila Ferreira,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado pela situação relatada. Compreendemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de incidente, especialmente quando não há a devida assistência imediata.
Lamentamos profundamente que o motorista responsável pela entrega não tenha se mostrado disponível para solucionar o problema no momento e por não ter tomado as medidas necessárias para resolver a situação de forma adequada. Isso certamente não reflete o padrão de qualidade e respeito que buscamos manter com nossos clientes.
Informamos que já estamos apurando o ocorrido internamente e entramos em contato com a equipe responsável pela entrega para entender melhor o que aconteceu. Nosso objetivo é garantir que danos como esse não voltem a acontecer e que a situação seja resolvida de forma justa para você.
Em relação ao dano ao seu telhado, gostaríamos de solicitar mais informações, como fotos ou documentos que possam nos ajudar a entender o alcance do prejuízo. Assim que tivermos uma avaliação do caso, entraremos em contato para discutirmos as formas de reparação.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos comprometidos em solucionar esse problema da melhor forma possível e garantir que situações como essa não se repitam.
Por favor, fique à vontade para nos contatar diretamente para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Bruna Oliveira
TOP BIRRA
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