Top Cell: Cobrança de taxas extras e propaganda enganosa na venda de aparelho celular

Question

Comprei um aparelho na Top Cell após receber a informação de que, fazendo o cartão BrasilCard na loja, eu conseguiria comprar o produto sem juros.

Aceitei fazer o cartão porque queria adquirir um aparelho que custava aproximadamente R$ 600,00. Porém, depois que o cartão já estava aprovado e a compra encaminhada, fui informada de que o produto anunciado não estava mais disponível. A única opção oferecida era um aparelho muito mais caro, no valor de aproximadamente R$ 1.300,00.

Quando percebi a situação, pedi o cancelamento da compra e do cartão, mas fui informada de que isso não seria possível e que meu nome poderia ficar negativado caso eu desistisse.

Além disso, em nenhum momento fui devidamente informada sobre cobranças extras que apareceram depois, como seguro e outras taxas relacionadas ao cartão.

Retornei à loja em busca de ajuda para resolver o problema e entender as cobranças, mas não recebi qualquer suporte. Fui apenas orientada a procurar a administradora do cartão.

Me senti enganada e desrespeitada como consumidora. Procurei a loja confiando nas informações passadas pelos vendedores e acabei saindo com uma dívida muito maior do que a planejada.

Solicito que a Top Cell se responsabilize pela forma como a venda foi conduzida e me ajude a solucionar definitivamente esse problema.