Cancelamento de cobrança
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
29/12/2024 às 18:39
ID: 205893337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na topcorus parcelado paguei a primeira parcela e falaram que até 30 dias eu poderia cancelar e foi o que eu fiz via WhatsApp só que De Lá Pra Cá tá tendo cobrança como se eu tivesse utilizando o curso vendo que o curso automaticamente quando eu pedi o cancelamento foi cancelado o meu acesso ao custo eu não tive mais acesso ao curso então não é justo eu pagar por uma coisa que eu não usei E eu já tentei conversar e com vocês não cancelam vocês fazem mandar boleto pra mim eu não acho certo isso então eu peço o cancelamento dessa cobrança porque eu não tive acesso ao curso então não quero fazer o pagamento
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 19:00
Prezada Priscila, espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por trazer seu relato até nós. Aqui na TopCorpus, prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas alunas, e é importante esclarecer alguns pontos sobre a sua reclamação.
Em primeiro lugar, reforçamos que oferecemos uma garantia incondicional de 30 dias, amplamente divulgada em nossas redes sociais, no momento da inscrição e em nossos Termos de Uso, aos quais você teve acesso ao se inscrever no curso. Essa garantia permite que qualquer aluna solicite o cancelamento dentro do prazo e tenha o valor integralmente reembolsado, sem necessidade de justificativa.
No entanto, após verificarmos nossos sistemas de atendimento tanto via WhatsApp quanto por e-mail, que são nossos canais oficiais não localizamos nenhum pedido de cancelamento registrado por você dentro deste período. Caso tenha solicitado através de outro telefone diferente do informado aqui e em sua inscrição, peço gentilmente que você nos informe, para analisarmos.
Além disso, ao analisar seu histórico de acesso ao curso, identificamos que você consumiu 82% do conteúdo do curso entre os dias 09/12/******* e 14/01/*******, e o último acesso registrado foi em 26/02/*******.
Quanto à cobrança mencionada, ela refere-se ao financiamento estudantil contratado por você junto à nossa parceira PROVI (atualmente Princípia). É importante lembrar que essa é uma empresa independente, responsável por gerenciar os pagamentos e os termos do contrato de financiamento, que não está sob a administração direta da TopCorpus.
Estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e, caso deseje, recomendamos que entre em contato diretamente com a Princípia para tratar de eventuais dúvidas ou ajustes no financiamento. O whatsapp de contato deles é o*******
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossas alunas e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Reforço aqui os nosso canais de comunicação oficiais, caso precise de mais alguma orientação:
Whatsapp: *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe TopCorpus