Curso online com qualidade decrescente e suporte ineficiente após renovação

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

03/06/2026 às 06:18

ID: 250409675

Comprei um curso em fevereiro de 2023, com acesso de dois anos, por um preço consideravelmente alto. Funcionou por um tempo. Renovei em *****, com a garantia que não perderia a validade de dois anos que seria ainda em fevereiro.anos. Funcionou, com menos qualidade, por um tempo. Agora, antes de vencer meu contrato, não consigo acessar meus cursos e notei que alguns foram retirados. Tentando contato com o suporte. Nada! Tento contato com outro número. Nada. Dois dias atrás, após um contato estressante, porque eu tinha que explicar passo a passo a alguém que deveria ter todos os meus dados em uma tela à sua frente, me exigindo um contrato, que eu nunca tive acesso, pareceu ter resolvido toda a situação e cheguei a pedir desculpas e agradecer muitas vezes pela paciência da atendente, que, na realidade, não tem culpa alguma, mas leva todo o crédito dos problemas. Disse que meu acesso estava correto, que poderia voltar aos estudos. Onyem não me senti bem e não tentei nem ao menos confirmar a informação. Trouxa, de novo, confiei. De novo. E, de novo, [Editado pelo Reclame Aqui]. Sem acesso. Zero acesso. E vários cursos prometidos durante o processo de renovação desapareceram. Eu cheguei a excluir a primeira reclamação feita aqui, mas, fui obrigada a retornar. Cuidado com as promessas sem contrato detalhado (COM MUITA ATENÇÃO ÀS LETRAS "MIÚDAS"). A TopCorpus cresce. O curso cresce, aumenta o preço e a qualidade do atendimento cai absurdamente.. Que desilusão. Nunca imaginei passar por isso com a Top Corpus.
***** - não me permite colocar o número certo

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 10:02

Olá, Idelaine.

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente todo o histórico relacionado ao seu acesso aos cursos.

Verificamos que você adquiriu o curso TopCorpus 2.0 em 06/02/2023, com dois anos de acesso à plataforma. Posteriormente, em 28/11/2024, você adquiriu mais dois anos de acesso ao curso TopCorpus através da nossa campanha TopBlack de 2024. Como você ainda possuía acesso ativo da compra realizada em 2023, o período adicional deveria começar a ser contabilizado somente após o encerramento do acesso anterior, garantindo assim o prazo total contratado.

Durante a análise do seu caso, identificamos uma divergência na configuração do período de acesso, o que acabou impactando a data correta de expiração do seu curso.

Após seu contato com nossa equipe em 01/06/2026, a situação foi prontamente analisada pela Jennifer, do nosso time de suporte, que realizou as verificações necessárias junto à plataforma responsável e solicitou os ajustes cabíveis.

Com a correção realizada, seu acesso foi regularizado de acordo com as condições informadas no momento da aquisição, permanecendo disponível dentro do prazo correto contratado.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e colaboração durante todo o processo de resolução. < 3

Sempre que precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição através do suporte oficial pelo WhatsApp: 12 3199-6156.

Atenciosamente,
Equipe TopCorpus

Consideração final do consumidor

05/07/2026 às 16:20

É, sem dúvida, um excelente curso, mas...
Eu não acredito que renovo outra vez.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7